Propuesta Tigo
telecomunicaciones que ofrecen el servicio de internet móvil
I.
Introducción.
El servicio de internet móvil tiene 2 elementos importantes que se deben considerar para
analizar el presente caso:
1. Paquetes de datos.‐ A diferencia de las conexiones fijas de internet el consumo no
puede ser ilimitado, por ende se entrega al usuario una cantidad fija de datos para que
pueda consumir en cierta cantidad de tiempo.
Este consumo se mide en Megabytes o Gigabytes (MB y GB, respectivamente).
En una analogía podríamos decir que es como entregar agua en baldes o turriles.
[BORRAR: Estos datos se conocen como MB o GB Megabytes o Gigabytes que son unidades de medición de datos usadas dentro el servicio de internet.
En una analogía podríamos decir que es como entregar agua en contenedores, así una
empresa entregaría un contenedor de 10 GB para que se consuma en un mes por
ejemplo y seria como entregar 10 toneles de agua para un mes aproximadamente. ]
2. Acumulación de datos.‐ Hasta inicios de 2013 las empresas recuperaban los datos que
los usuarios no consumían, es decir que si un usuario adquiría 300 MB para consumirlos
en un día, a la finalización del mismo, los MB sobrantes retornaban a la empresa y al día
siguiente el usuario debía volver a adquirir otro paquete para su uso. Dentro la analogía
de los baldes de agua, si a usted le entregan un balde de agua para consumirlo en un día
y al finalizar el día solo había consumido la mitada la empresa proveedora recuperaba
esa mitad. De la misma manera, los datos se revertían a la empresa.
II.
Antecedentes.
En mayo de 2013 una cantidad de usuarios del servicio de internet móvil que ofrecía la empresa
Tigo S.A. fueron afectados por la desaparición de un paquete que ofrecía 300 MB por la suma de
3 bolivianos, uno de los paquetes más económicos y que, en ciertos casos, satisfacía las
necesidades de los usuarios.
La empresa Tigo S.A. ofreció a cambio de este paquete otros paquetes que distaban mucho en
satisfacción al usuario con respecto al paquete anterior tanto en datos como en precios.
Tigo S.A. argumentaba que debido a la normativa vigente desde noviembre de 2012 los MB acumulados debían ser devueltos a los usuarios para que puedan ser utilizados por el lapso de
60 días antes de que fenecieran, a diferencia de la anterior normativa que permitía la reversión
de datos no usados a favor de la empresa proveedora del servicio. Esta reversión habría
generado una acumulación de datos que la empresa debía responder hacia los usuarios y que en
tales cantidades generaba un mayor costo de operación de estos servicio lo cual hacía inviable
seguir ofreciendo el servicio, datos que fueron corroborados por la ATT.
Después de protestas de diferentes tipos y ataques virtuales a páginas web de instituciones
relacionadas al problema con afectaciones más a nivel de “imagen institucional” que a nivel de infraestructura o económico, se resolvió que se sancionaría a la empresa Tigo S.A. por haber
promocionado el paquete de 300 MB por 3 bolivianos como un servicio permanente a pesar de
haber sido un servicio promocional y por no haber tomado los recaudos correspondientes para evitar esta acumulación y así también por no haber anunciado la cancelación del paquete con un
tiempo prudente para que los usuarios puedan prever de o mantener los servicios de Tigo S.A. o
cambiar de operador con mejores ofertas de pago.
A pesar de las multa y sanciones el paquete no será reestablecido pues genera demasiados
costos de operación como para que Tigo S.A. u otra empresa pueda ofrecer un paquete similar y
esto genera una ...
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