Propuesta Tipo

SERVICIOS

Los servicios que ofrecemos a nuestros clientes son los siguientes:
Atención al Cliente

✓ Servicio de Atención Clientes (SAC).
✓ Informaciones.
✓ Tratamiento de Solicitudes, Consultas, Reclamos y Sugerencias.
✓ Tratamiento de E-mails. Atención Web.
✓ Mesa Central.
✓ Llamados de Bienvenida.
✓ Retención de clientes.

Servicios de Telemarketing✓ Agendamientos.
✓ Cross Selling, Up Selling (Adicionales).
✓ Venta de productos y servicios.
✓ Fidelización de clientes.
✓ Tele-Cobranza.

Insoursing y Outsoursing de Contact Center

Administramos en modalidad remota toda la tecnología de Contact Center necesaria para la continuidad de su negocio.


RRHH
Como recurso fundamental de la administración de cualquier ContactCenter, se debe contar con los RRHH especializados para cada tarea, con un perfil definido y con los conocimientos necesarios para la misma. Nuestro equipo de trabajo cuenta con la formación y orientación a la búsqueda de la “mejora continua” y enfocados en la excelencia. Conociendo la importancia de contar con los mejores profesionales en materia de Contact Center, definimos los perfiles de losEjecutivos y Supervisores orientados a la acción y a los roles que a cada uno le corresponde.


Funciones y Características Principales del Ejecutivo de Atención al Cliente

✓ Excelente dicción, modulación y manejo del leguaje.
✓ Actitud empática.
✓ Capacidad de escuchar activamente a sus Clientes.
✓ Manejo de Clientes difíciles.
✓ Actitud positiva.
✓ Habilidades deTrabajo en Equipo.
✓ Ordenamiento estructurado de tareas y trabajo cotidiano.
✓ Habilidad de establecer relaciones cordiales con los Clientes y sus pares.
✓ Manejo de PC y aplicativos de gestión.
✓ Capacidad para trabajar bajo presión.
✓ Capacidad de levantar alertas.
✓ Orientación a resultados

Funciones y Características Principales del Supervisor de Plataforma

✓Capacidad para generar equipos altamente motivados
✓ Monitoreo constante de su plataforma.
✓ Administración por objetivos.
✓ Orientación a resultados.
✓ Formador de sus Ejecutivos.
✓ Detección de necesidades de capacitación y gestionar la realización de las mismas con el psicólogo institucional.
✓ Orientación de Servicio al Cliente.
✓ Retroalimentación constante asus Ejecutivos.
✓ Cumplir con los requerimientos de su Cliente.
✓ Atención telefónica de clientes críticos y cuando el cliente así lo requiera, proporcionando pronta solución.
✓ Cumplir con los indicadores comprometidos.

Proceso de Selección

✓ Entrevista telefónica.
✓ Entrevista personal.
✓ Pruebas psicológicas.
✓ Comprobación de referencias.Capacitación

Este proceso se desarrolla con diferentes herramientas y técnicas de capacitación, tanto prácticas como teóricas, roll-playing, escuchas de casos reales, test escritos, coaching, etc. Se realizan capacitaciones en el puesto de trabajo, permitiendo que el Ejecutivo pueda manejar llamadas en vivo. Se realizan retroalimentaciones online de llamados en curso a través de chat directo entreSupervisor y Ejecutivo. Se realizan retroalimentaciones online de llamados en curso a través de intervención de voz entre Supervisor y Ejecutivo.


DESCRIPCIÓN FUNCIONAL

| La plataforma CIC (Customer Interaction Center) es una plataforma de comunicaciones IP pre-integrada y diseñada para satisfacer los |
|requerimientos de los centros de contactos de próxima generación. CIC permiteunificar las comunicaciones e información que viaja a |
|través del call center lo que permite integrarlo de forma sencilla al complejo y dinámico proceso de negocios de hoy. CIC elimina el |
|antiguo approach multi-plataformas, permitiendo al administrador del contact center enfocarse en la función principal de éste: “La |
|atención satisfactoria del cliente”. Entre sus principales...