Propuesta Wiki

Propuesta de Wiki
En la Wiki, asignada a su grupo, elabore de forma colaborativa una propuesta de transición para los servicios TI planteados dentro del caso empresarial. Para ello, genere dentro de la Wiki una tabla como la que aparece a continuación y, entre todos, realicen la descripción de cómo se harían cada uno de los procesos:

Proceso
Descripción
Planificación y soporte a latransición

Para el proceso de planificación y soporte a la transición de los servicios diseñados:
Se Prestara apoyo a los equipos y colaboradores de la Transición del Servicio.
Se debe Planificar cambios necesarios de modo que asegure la integridad de todos los activos de los clientes que pueda afectar el despliegue.
Se Reportara todos los riesgos y deviaciones que puedan aparecer durante elproceso a las partes interesadas y a los encargados de adoptar medidas.
Se debe realizar coordinación de las actividades que involucran los distintos proyectos con los proveedores y equipos de servicio que requieren o se vean afectados con el servicio nuevo o modificado.
Se debe generar Planes de revisión de calidad de todos los servicios involucrados
Se debe mantener comunicación efectiva ycolaborativa con los clientes, los usuarios y las partes interesadas por medio de correos electrónicos.
Se debe Monitorear y mejorar el rendimiento de la Transición del Servicio.
Los paquetes llevaran una identificación única, numeración y las convenciones de nomenclatura para los diferentes tipos de liberación, junto con una descripción
El Horario para cada tipo de liberación se establece enlos turnos de noche desde las 12:00 horas hasta 06:00 Horas.
Se genera una matriz la cual define la responsabilidad dentro de la organización la establece el tipo de apoyo, horarios, personal involucrado en la liberación de un servicio.

Gestión de cambios

El proceso de gestión de cambio es asegurar que se registren, evalúen, autoricen, prioricen, planifiquen los cambios de manera que seprueben e implementen en ambiente controlados y una vez revisados sean documentados.
Para llevar a cabo satisfactoriamente, el proceso de gestión de cambio se debe tener presente lo siguiente:
Se utilizarán métodos y procedimiento estándar.
Se asegurará el registro de todos los cambios en una base de conocimiento (RFC).
Los RFC de todas las solicitudes de cambios presentadas, se validaran yanalizaran categorizándolas de la siguiente forma: A- como ilógicas, B- como inaplicables, C- como incompletas.
Se tendrá en cuenta los riesgos y los impactos de la actividad involucradas.
Basándose en el impacto, evaluación de riesgos, los virtuales beneficios y los costos del cambio, la autoridad de cambio debe estar de acuerdo con todos los cambios.
Se evitarán gestionar servicios noplanificados, no autorizados o mal evaluados.
Se revisará y cerrará el cambio si corresponde. Si el cambio es exitoso, puede ser cerrado. De lo contrario, Gestión del Cambio y la CAB tendrá que decidir qué hacer.

Gestión de la configuración y activos del servicio
Para la gestión de los registros y documentación relacionada con el mantenimiento, configuración, movimiento y los problemasexperimentados en toda la etapa de despliegue de servicios nuevos o modificados se implementará una base de datos la cual se denominará CMDB.
Debiendo tener presente :
Se debe tener claro el ámbito de la aplicación de los servicios sus responsables y los servicios que estarán bajo el ámbito del plan
La base datos gestora de las configuraciones mantendrá información de los arquitectos de servicios,propietarios de servicios, jefes de equipo y casi todo el mundo que pueda encontrarse involucrado sobre el servicio en su alcance.
Todo servicio activo deberá tener una identificación única.
Se deberá programar al menos con 6 meses de antelación una línea de base el cual servirá como punto de referencia con lo establecido y futura referencio para comparar los deltas existentes.
El proceso de...