propuesta

Explique el principal objetivo del modulo de propuesta de producto.

Mantener el vehiculo del cliente en la mejor condición garantizando seguridad y protección deacuerdo a su uso, los asesores de servicio son la “cara” del concesionario.

Anoto seis ejemplos de cómo puedo poner en práctica los contenidos en mi lugar de trabajo.
1.Recordatorio de Mantenimiento: Llamada al cliente para recordarle que el vehículo esta próximo a cumplir kilometraje.
2. Preparación: llamar al cliente 3 dias antes paraconfirmar la cita.
3. Recepción: Inspeccionamos el vehículo para detectar daños
4. Producción: indicar al cliente los adicionales encontrados en la revisión y hacerle ver lanecesidad de repararlos.
5. Entrega: Explicamos el trabajo realizado.
6. Seguimiento: Darle seguimiento a la reparación y confirmar la satisfacción con el servicio.Explique dos conceptos de la filosofía del servicio al cliente q se practican en el modulo de propuesta de producto.

Confianza: Porque el cliente siente el respaldo de laagencia.
Amabilidad: tratar al cliente de la mejor manera y hacerlo sentir importante.

Explique acciones que se deben de practicar el asesor de servicio para ayudar al clientea visualizar el trabajo.
Debe explicarle al cliente de la manera mas sencilla posible sobre los detalles del vehículo, en caso de que sea necesario utilizar la llave de latranquilidad.

Explique cada una de las acciones del proceso PDCA
Planear: Se revisa el historial del vehículo
Hacer: Ir al vehículo y realizar las inspeccionesnecesarias.
Checar: Anotar en la OT todos los detalles que se encontraron en el WAC
Actuar: Realizar el mantenimiento o reparación de acuerdo a lo determinado en la inspección.