Propuesta

Propuesta Sobre La Implementacin de Un Servicio Al Cliente Para La Empresa Megatex S.A Formacin Investigativa y Empresarial II Profesor Oscar Fernando Garca Saavedra Estudiantes Carolina Ospina Bravo David Mendoza Lpez. Fundacin Centro Colombiano de Estudios Profesionales Tecnologa en Mercadeo y Comercializacin Marzo del 2014 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Descipcion del Problema Hoy enda se puede observar que muchas pequeas y medianas empresas estn realizando una competencia muy fuerte en relacin con la calidad y los precios de los productos que distribuyen, pero han dejado de lado un punto muy importante como lo es la calidad del servicio al cliente. La gran interrogante que surge entonces es cmo podemos incurrir en un mercado competitivo cuando no solo son suficientes unabuena calidad de producto y un buen precio. Para esto hemos decidido investigar a fondo la empresa Megatex S.A, uno de los principales distribuidores de telas ndigo en el pas, para identificar sus puntos fuertes y sus debilidades en cuanto a este tema, pues es importante entender que el mercado colombiano va evolucionando y empieza a exigir muchos ms factores en la compra de un bien o servicio.Se ha detectado que una de las falencias de la empresa es que no cuenta con un departamento de servicio al cliente, que encabece toda la atencin y solucin de reclamos, seguimientos de despachos , satisfaccin de clientes, esto hace que el tiempo para dar respuesta a la clientela se haga ms largo y genere inconformidades, como Megatex S.A es una empresa que se encuentraen bsqueda de nuevos clientes, para lograr la madurez y solidez necesaria para mantenerse en el mercado, darle solucin al tema de servicio al cliente es muy importante para generar buenos comentarios acerca de la empresa. Se identifica que la demanda actual del mercado de las confecciones apoyan gran pate de la decisin de compra en el sistema de servicio que prestan las agenciascomercializadoras al momento de cumplir con las programaciones de despachos solicitados por el cliente esto influye directamente la labor del cliente pues para ello se disean planes de trabajo en cada planta sincronizando el perfecto funcionamiento de sus operarios, cortadores, personal de bodega y almacenaje, turnos de lavanderas, etc. Los principales beneficiados de la actividadeconmica de la empresa a nivel nacional son empresas trasportadoras de carga, confeccionistas, maquiladoras y diseadores, en el mbito internacional cuenta con tres proveedores. La tabla 1 nos brida informacin sobre el balance de las devoluciones por distintos casos de calidad la cual indica el volumen en metros y pesos correspondientes a posibles prdidas y desgate operativo en los procesosde despacho, aproximadamente el 5 de las ventas anuales son devueltas por los clientes por motivos de calidad, problemas de confeccin, rompimiento de acuerdos comerciales, etc. Esto representa para Megatex S.A. un reingreso a sus inventarios por valor de novecientos millones de pesos anuales, factor que para el siguiente ao puede aumentar pues esta cifra est directamente relacionado a lacantidad de metros vendidos en el ao. Se identifica que la ciudad que presenta mayor porcentaje de devoluciones es Medelln seguido por Bogot, aunque el mayor volumen de ventas es para Bogot, se concluye que la exigencia del mercado paisa es mayor tomando esto como un punto de partida para la medicin de la calidad del servicio. Siendo Medelln una plaza tan apetecida por las agencias textileraspor ser conocida como capital de la moda en Colombia. INFORME DE DEVOLUCIONES AO 2013 MEGATEX S.A. CANTIDADVALOR TOTALNombre VendedorCIUDADMETROSNETOLOPEZ OSORIO CARLOS ALBERTO CALI -1.130,9 -10.404.280MEDELLIN-2.768,6-29.500.170Total LOPEZ OSORIOCARLOS ALBERTO-3.899,5-39.904.450LOPEZ OSORIO FERNANDO BOGOTA -18.437,2 -169.264.853Total LOPEZ OSORIOFERNANDO-18.437,2-169.264.853LOPEZ OSORIO...