Propuestas de mejora de servicio al cliente interno

PROPUESTAS DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

JONATHAN MORENO FLOREZ

8 Semestre

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DEADMINISTRACION DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI

2009

PROPUESTAS DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

JONATHAN MORENO FLOREZ

8 Semestre

Trabajo Presentado al Profesor:

WILSON CASTRO en elárea de SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI

2009

10 PROPUESTAS PARAMEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

1. Implementar lecturas:

Esto creara un ambiente laboral distinto ya que los colaboradores estarán conociendo de manera constante los temas relacionadoscon sus puestos de trabajo y por ende la importancia de las funciones que realizan en la empresa la cual dispone de sus servicios.

2. Crear grupos de estudio:

Estos grupos conformados, tienenpor objeto compartir sus conocimientos de las lecturas realizadas de manera individual y así comunicar de manera masiva las experiencias adquiridas.

3. Clima organizacional adecuado:

Esimportante que las relaciones interpersonales y por supuesto las laborales al interior de las organizaciones debe ser la mejor, con el fin de orientar los objetivos y metas hacia un bien común y que seatenido esto en cuenta como lo más importante para el desempeño optimo de sus funciones.

4. Comunicación constante:

La comunicación debe estar presente para eliminar al máximo malos entendidos yfuncionamientos contrarios entre los distintos departamentos de la empresa, la comunicación debe ir en todos los sentidos desde la alta gerencia hasta los cargos más pequeños dentro de laorganización, esta debe brindar las herramientas suficientes que proporcionen información clara y oportuna. Lo anterior realza lo importante que es la opinión de los colaboradores, esto da a entender que las...