PropuestaTecnicaSondaparaMetrobus

[CONCESIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA DEL SISTEMA DE MOVILIZACIÓN MASIVO DE PASAJEROS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE
PANAMÁ, METROBUS]
PRESENTADO A
[AUTORIDAD DEL TRÁNSITO Y TRANSPORTE
TERRESTRE]

OFERTA TÉCNICA

Organización:
Servicio:
Documento:

Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre
Servicio de Administración Financiera del Sistema de Movilización Masivo de Pasajerosen el Área Metropolitana
de Panamá, Metrobus
Oferta Técnica

TABLA DE CONTENIDOS

1

Resumen Ejecutivo .......................................................................................... 9

2

Modelo de Negocio ......................................................................................... 10
2.1
2.2

Roles de la Autoridad...................................................................................... 10
Roles de los Operadores de Transporte ................................................................. 11
Funcionalidades Principales ............................................................................. 14

3.1

Funcionalidades Hacia los Usuarios ...................................................................... 14
3.1.1 Cumplimiento deRequerimientos de Funcionalidades hacia los Usuarios .................. 14
3.1.2 Descripción General de la Red de Prestación de Servicios a los Usuarios .................. 15

3

3.1.2.1
3.1.2.2
3.1.2.3
3.1.2.4
3.1.2.5
3.1.2.6
3.1.2.7
3.1.2.8

3.2

Puntos de Venta de Tarjeta y Carga de Cupos de Transporte ......................................... 17
Oficina Virtual del Administrador Financiero............................................................ 23
Punto de Compra “Carga Remota” ........................................................................ 26
Suscripción de Convenios ................................................................................... 28
Red de Tótems ............................................................................................... 28Oficinas de Atención a Clientes ........................................................................... 32
Sistema de Atención a Clientes ............................................................................ 33
Sitio Web de Información del Administrador Financiero ............................................... 48

Funcionalidades del Centro Administrativo / Tecnológico (“Back Office”)....................... 49
3.2.1 Cumplimiento de Requerimientos de Centro Administrativo/Tecnológico (Back Office). 49
3.2.2 Presentación General de la Arquitectura ........................................................ 51
3.2.3 Presentación General de las Funcionalidades Requeridas .................................... 53
3.2.3.1
3.2.3.2
3.2.3.3
3.2.3.4
3.2.3.5
3.2.3.6
3.2.3.7
3.2.3.8
3.2.3.93.2.3.10
3.2.3.11
3.2.3.12
3.2.3.13
3.2.3.14
3.2.3.15

Concentradores .............................................................................................. 53
Autorizador Transaccional (Switch) ....................................................................... 54
Sistema de Seguridad HSA .................................................................................. 57
Sistemade Monitoreo y Trazabilidad ..................................................................... 58
Módulo de Administración .................................................................................. 58
Back Office Atención Clientes ............................................................................. 61
Gestión Tarifas y Recorridos............................................................................... 62
Gestión SAM’s ................................................................................................ 66
Gestión Antenas ............................................................................................. 66
Gestión Terminales ........................................................................................ 67
Gestión Tarjetas...