Propueta De Escuela

INFORME DE AUTOEVALUACIÓN DEL

SERVICIO DE CONTABILIDAD
DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE

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INDICE:
- Criterio 0: Introducción. Contexto del Servicio ..................... pág. 2 - Criterio 1: Liderazgo ............................................................ pág. 10 - Criterio 2: Política y Estrategia............................................. pág. 14 - Criterio 3: Personas............................................................. pág. 18 - Criterio 4: Alianzas y Recursos............................................ pág. 23 - Criterio 5: Procesos ............................................................. pág. 27 - Criterio 6: Resultados en los Clientes .................................. pág. 32 - Criterio 7: Resultados en las Personas................................ pág. 36 -Criterio 8: Resultados en la Sociedad.................................. pág. 39 - Criterio 9: Resultados Clave ................................................ pág. 42 Anexo 1:................................................................................. pág. 47 • • • • • • • Mapa de procesos....................................................... pág. 48 Ficha diseño de procesos- Tesorería.......................... pág. 49 Diagramas de flujo procesos Tesorería....................... pág. 58 Ficha diseño de procesos—Facturación ..................... pág. 66 Diagramas de flujo procesos- Facturación .................. pág. 67 Ficha diseño de procesos- Contabilidad ..................... pág. 68 Diagramas de flujo procesos- Contabilidad................. pág. 69

Anexo2:................................................................................. pág. 78 * Informe.Satisfacción de los Clientes/Usuarios (Sepbre/04). pág. 79 * Informe. Encuesta al personal del servicio (Sepbre/04) ...... pág. 81 * Informe. Encuesta de Satisfacción Laboral (Abril/05).......... pág. 93

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CRITERIO O: CONTEXTO DEL SERVICIO

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0. INTRODUCCIÓN. CONTEXTO DEL SERVICIO

0a Funciones, Misión, Visión yValores de la Unidad. La misión del servicio, según se desprende del Estatuto de la Universidad, en su Capítulo VI, es coadyuvar al desarrollo de las actividades docentes e investigadoras, así como al de aquellas otras actividades que procuren tanto la colaboración de la Universidad con la Sociedad como la asistencia a los miembros de la comunidad universitaria. Esto se lleva a cabo mediante larealización de las funciones que aparecen recogidas en el análisis funcional realizado por Gerencia en el año 1996 y en la página Web de la Universidad más las funciones encomendadas con posterioridad. Están detalladas al final de este criterio. Nuestra visión de la unidad, sin que esté reflejada formalmente, es la misma que hay en la actualidad pero desearíamos tener un presupuesto propio que nospermitiera tener mejores soportes técnicos como fax, pantallas planas....Preguntado el personal sobre las debilidades del Servicio de cara a elaborar el plan estratégico, únicamente reseñan este aspecto, lo cual nos lleva a pensar que no imaginan la Unidad de otro modo. Tampoco los valores del Servicio están reseñados formalmente pero destacaría: la solidaridad entre los compañeros, esto se apreciaen la ayuda de unos a otros cuando es necesario; un amplio grado de satisfacción del personal, que se refleja en la poca movilidad de estas personas (algunas personas están desde la creación del servicio en el año 1980, 1981. Lo que implica una gran confianza apoyo y solidaridad entre todos); el ser respetuoso y amable, según se observa en la encuesta sobre “Satisfacción de los clientes”, en supunto 5. Los objetivos generales y específicos están intrínsecamente relacionados con las funciones del servicio.

0b Grupos de interés relacionados con el Servicio Toda la comunidad universitaria en mayor o menor medida, destacando PAS, PDI, proveedores, clientes y entidades bancarias y en menor medida alumnos.

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0c Composición y definición del ámbito a evaluar.

Director de Contabilidad...