Proseso De Atencion Al Cliente

Páginas: 3 (595 palabras) Publicado: 2 de febrero de 2013
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TAREA N. 2
INTRODUCCIÓN
A continuación realice un diagrama de flujo de los procesos que seguimos para atender quejas o reclamos de la empresa HORMIACABADOS.
Generalmente tenemosreclamos a ser atendidos por el área comercial ya que algunas veces los clientes no están de acuerdo con el acabado de las paredes aseverando que no es lo ofrecido por el vendedor o por elasesoramiento en los colores, en la mayoría de los casos es un error del cliente entonces se puede dar una solución (previa aprobación del Gerente) pero con recargos en su factura y cuando es error delvendedor la empresa soluciona el problema sin estos recargos. También tenemos reclamos por la calidad técnica del acabado pero en menor número y lo tiene que solucionar el departamento de producción, deigual manera dependiendo de quién es el error se da la respectiva solución con previa autorización de Gerencia.

SIMBOLOGÍA
OBJETO | FIGURA |
EVENTO | |
TAREA | |COMPUERTA | |
FLUJO DE SECUENCIA | |


DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE LA EMPRESA HORMIACABADOS
INICIO

1.1 Recepción del reclamo.

FIN

1.9Coordina con logística interna
1.2 Análisis y direccionamiento del reclamo


1.8 Llegar a un acuerdo con el cliente
1.7 Cita con el cliente
Dpto Comercial o Dpto Producción?
AutorizaGerencia?
Dpto Producción SI

NO
1.10 Comunica al cliente
1.3 Cita con el cliente
Dpto Comercial

FIN
1.4 Llegar a un acuerdo con el cliente


AutorizaGerencia ?

FIN
1.5 Coordina con logística interna y Producción
SI


FIN
1.6 Comunica al cliente
NO
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL DIAGRAMA DE FLUJO
No. | ACTIVIDAD |DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD | RESPONSABLE |
1.1 | Recepción del reclamo | Se llena un formato donde se solicitan nombres y apellidos del cliente y una descripción de la queja o reclamo. | Secretaria...
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