Protección al Cliente en Servicios Financieros en Perú
Páginas: 19 (4713 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2014
INTRODUCCION
En el Perú hasta antes de los años 90’s no existía una legislación que otorgara alguna protección al consumidor, entendiéndose por consumidor a toda aquella persona u organización que demanda bienes o servicios en el mercado. Los servicios públicos habían sido nacionalizados y la mayoría de los bancos eran del estado.
La reforma del Estado, la privatización y la mayorautonomía de numerosos servicios antes manejados centralizadamente por el Gobierno puso en el tapete la necesidad de regular los mercados. Es en este escenario que el Gobierno comienza a promulgar diversos dispositivos legales que buscarían en un primer momento proteger al consumidor en general. En el año 1991 se promulga la Ley de Protección al Consumidor (DL 716). En los años siguientes se creanOrganismos Reguladores de carácter técnico como Osiptel (Telecomunicaciones), Sunass (Servicios de Saneamiento), Osinergmin (Energía y Minería), las cuales nacen ante la necesidad de regular los servicios básicos que habían sido privatizados y que ahora pasaban a manos de empresas privadas.
También se crea el Instituto de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual,INDECOPI, la cual tiene la misión de velar por la leal y honesta competencia en el Perú, siendo un organismo público. En el mismo año (1992) y con la reformada Constitución Política del Perú, se da rango institucional a los derechos de los consumidores, tomando el Estado a su cargo el defender sus intereses, por lo tanto debíamos tener instituciones que velaran por el público en general y es así quemediante Ley Orgánica 26520 se creó y puso en funcionamiento la Defensoría del Pueblo en el año1993.
El Perú comenzaba a dar señales de mejora en su economía, con las reformas que se hicieron y con la pacificación del país se buscaba atraer a los capitales extranjeros e incentivar la inversión, así mismo el consumo y el mercado interno crecía y se robustecía y con él el mercado financiero tambiénestaba en crecimiento, es así que mediante la Ley 28587 del año 2005 y su Reglamento promulgado en el mismo año, se aprobó la Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros, la cual establece disposiciones adicionales y específicas a las contenidas en la Ley de Protección al Consumidor a fin de dar una mayor protección a los consumidores de serviciosfinancieros.
CAPITULO I
MARCO LEGAL
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), creada el 23 de mayo de 1931, es el organismo encargado de la regulación y supervisión de los Sistemas Financiero, de Seguros y del Sistema Privado de Pensiones, así como de prevenir y detectar el lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Su objetivo primordial es preservar los intereses delos depositantes, de los asegurados y de los afiliados al SPP.
La SBS es una institución de derecho público cuya autonomía funcional está reconocida por la Constitución Política del Perú. Sus objetivos, funciones y atribuciones están establecidos en la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (Ley 26702).
Conforme alreferido mandato constitucional, corresponde a la SBS defender los intereses del público, cautelando la solidez económica y financiera de las personas naturales y jurídicas sujetas a su control. En tal sentido, la ley encarga a la SBS que vele porque las citadas personas y entidades cumplan las normas legales, reglamentarias y estatutarias que las rigen, ejerciendo sobre ellas el más ampliocontrol de todas sus operaciones y negocios, encargos que para ser adecuadamente cumplidos requieren de una infraestructura material y humana altamente especializada compatible con la autonomía económica conferida por ley.
La reforma financiera iniciada en 1991, incluyó la renovación de la normatividad bancaria con la promulgación de la Ley de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros,...
En el Perú hasta antes de los años 90’s no existía una legislación que otorgara alguna protección al consumidor, entendiéndose por consumidor a toda aquella persona u organización que demanda bienes o servicios en el mercado. Los servicios públicos habían sido nacionalizados y la mayoría de los bancos eran del estado.
La reforma del Estado, la privatización y la mayorautonomía de numerosos servicios antes manejados centralizadamente por el Gobierno puso en el tapete la necesidad de regular los mercados. Es en este escenario que el Gobierno comienza a promulgar diversos dispositivos legales que buscarían en un primer momento proteger al consumidor en general. En el año 1991 se promulga la Ley de Protección al Consumidor (DL 716). En los años siguientes se creanOrganismos Reguladores de carácter técnico como Osiptel (Telecomunicaciones), Sunass (Servicios de Saneamiento), Osinergmin (Energía y Minería), las cuales nacen ante la necesidad de regular los servicios básicos que habían sido privatizados y que ahora pasaban a manos de empresas privadas.
También se crea el Instituto de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual,INDECOPI, la cual tiene la misión de velar por la leal y honesta competencia en el Perú, siendo un organismo público. En el mismo año (1992) y con la reformada Constitución Política del Perú, se da rango institucional a los derechos de los consumidores, tomando el Estado a su cargo el defender sus intereses, por lo tanto debíamos tener instituciones que velaran por el público en general y es así quemediante Ley Orgánica 26520 se creó y puso en funcionamiento la Defensoría del Pueblo en el año1993.
El Perú comenzaba a dar señales de mejora en su economía, con las reformas que se hicieron y con la pacificación del país se buscaba atraer a los capitales extranjeros e incentivar la inversión, así mismo el consumo y el mercado interno crecía y se robustecía y con él el mercado financiero tambiénestaba en crecimiento, es así que mediante la Ley 28587 del año 2005 y su Reglamento promulgado en el mismo año, se aprobó la Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros, la cual establece disposiciones adicionales y específicas a las contenidas en la Ley de Protección al Consumidor a fin de dar una mayor protección a los consumidores de serviciosfinancieros.
CAPITULO I
MARCO LEGAL
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), creada el 23 de mayo de 1931, es el organismo encargado de la regulación y supervisión de los Sistemas Financiero, de Seguros y del Sistema Privado de Pensiones, así como de prevenir y detectar el lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Su objetivo primordial es preservar los intereses delos depositantes, de los asegurados y de los afiliados al SPP.
La SBS es una institución de derecho público cuya autonomía funcional está reconocida por la Constitución Política del Perú. Sus objetivos, funciones y atribuciones están establecidos en la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (Ley 26702).
Conforme alreferido mandato constitucional, corresponde a la SBS defender los intereses del público, cautelando la solidez económica y financiera de las personas naturales y jurídicas sujetas a su control. En tal sentido, la ley encarga a la SBS que vele porque las citadas personas y entidades cumplan las normas legales, reglamentarias y estatutarias que las rigen, ejerciendo sobre ellas el más ampliocontrol de todas sus operaciones y negocios, encargos que para ser adecuadamente cumplidos requieren de una infraestructura material y humana altamente especializada compatible con la autonomía económica conferida por ley.
La reforma financiera iniciada en 1991, incluyó la renovación de la normatividad bancaria con la promulgación de la Ley de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.