Proteccion Al Consumidor

Curso Protección Ambiental y Producción Más Limpia

Consumo y Consumidor
Profesores: MSc. Manuel Santos Rodríguez Centro de investigación y Desarrollo del Comercio Interior MSc. Sonia Orúe Valdés Agencia de Medio Ambiente

ANTECEDENTES HISTÓRICOS
• 2000 años ane el Código de Hammurabi en Asiria, trata del crédito, arrendamiento, calidad de alimentos y servicios, precios, pesas y medidas. •Antiguo Testamento y el Corán ordenan sobre el mercado. • Leyes hebreas antiguas sobre manipulación de la carne. • El Imperio Romano y en la Indía se refieren a la adulteración de alimentos.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS
• Estados Unidos a fines siglo 18 y principio del 19 dictan leyes reprimiendo fraudes en servicios de correos, inspección de carnes, pureza de alimentos y medicamentos creandoagencia que regula la publicidad de alimentos y medicamentos. • En Europa la mayoría de los temas de la protección al consumidor se regían en leyes civiles comunes

ANTECEDENTES HISTÓRICOS
• A partir de mediados del siglo 20 sobre todo entre los años 50 y 70 surgen leyes de protección al consumidor la mayoría de los países europeos. • En ámbito mundial a finales de los años 70 del siglo 20 elConsejo Económico y Social de Naciones Unidas expresó: “La protección al consumidor era una influencia muy importante para el desarrollo económico y social”

ANTECEDENTES HISTÓRICOS
• Asamblea General ONU 9 de abril 1985 Aprobó: “Directrices para la Protección del Consumidor “ En 1999 se amplían con las directrices sobre modalidades de consumos sostenible

OBJETIVOS DIRECTRICES PROTECCIÓN ALCONSUMIDOR
• Mantener adecuada consumidor. protección al

• Facilitar modalidades de producción y distribución. • Exigir normas éticas de conducta productores y distribuidores. • Poner freno abusivas. a prácticas a

comerciales

OBJETIVOS DIRECTRICES PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
• Facilitar creación independientes de consumidor. de grupos protección al

• Facilitar la cooperacióninternacional en la protección al consumidor. • Promover en el mercado bienes y servicios con una mayor selección a precios bajos • Promover un consumo sostenible.

QUÉ ES LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Conjunto de principios y acciones para proteger, educar, informar y favorecer al consumidor en sus derechos económicos, sociales y medioambientales, en el acto de intercambio en el mercado, para satisfacersus necesidades de bienes y servicios, siempre que se sustenten para las presentes y futuras generaciones

ACTORES DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FUNCIONES PRINCIPALES
CONSUMIDORES:
• Tener una conciencia crítica de sus relaciones de consumo. • Informarse suficientemente sobre los bienes y servicios del mercado. • Defenderse en el acto de consumo. • Manifestar preocupación social. •Desarrollar conciencia medioambiental.

ACTORES DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FUNCIONES PRINCIPALES
PROVEEDORES: • Conocer las necesidades y problemas de los consumidores. • Garantizar y responder por la inocuidad de los bienes y servicios. • Respetar los intereses económicos de los consumidores con prácticas leales. • Garantizar posibilidad de elegir al consumidor.

ACTORES DE LA PROTECCIÓN ALCONSUMIDOR FUNCIONES PRINCIPALES
PROVEEDORES: • Garantizar disponibilidad adecuada de servicios de posventa. • Brindar información inequívoca sobre los bienes y servicios y sus efectos en el medio ambiente. • Examinar periódicamente las normas relacionadas con las pesas y medidas, y la eficacia en su aplicación

ACTORES DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FUNCIONES PRINCIPALES
PROVEEDORES: • Aplicarlas normas de seguridad y calidad de bienes y servicios. • Garantizar instalaciones apropiadas de almacenamiento y venta, para la distribución eficiente de bienes y servicios al consumidor. • Responder ante el consumidor por daños y perjuicios que ocasionen los bienes y servicios.

ACTORES DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FUNCIONES PRINCIPALES
PROVEEDORES: • Emprender y participar en programas...