Proteccion al consumidor

LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 2004

Procuraduría Federal del Consumidor

ÍNDICE
Capítulo I Disposiciones generales ........................ 5 Capítulo II De las autoridades .............................. 13 Capítulo III De la información y publicidad ............................................ 21 Capítulo IV De las promociones y ofertas ............. 27 Capítulo V De las ventas adomicilio, mediatas o indirectas .......................... 31 Capítulo VI De los servicios .................................... 35 Capítulo VII De las operaciones a crédito .............. 43 Capítulo VIII De las operaciones con inmuebles ............................................. 47 Capítulo VIII bis De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso demedios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología ............ 53 Capítulo IX De las garantías .................................. 57 Capítulo X De los contratos de adhesión ............. 61 Capítulo XI Del incumplimiento ............................ 67 Capítulo XII De la vigilancia y verificación ........... 71 Capítulo XIII Procedimientos Sección primera Disposiciones comunes....................... 76 Sección segunda Procedimiento conciliatorio .............. 80 Sección tercera Procedimiento arbitral ....................... 83 Sección cuarta Procedimientos por infracciones a la ley ............................ 84 Capítulo XIV Sanciones ............................................. 87 Capítulo XV Recursos administrativos .................. 91 Transitorios........................................... 93

Capítulo I

DISPOSICIONES GENERALES

Capítulo I

DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1. La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.1 El objeto de esta ley es promover yproteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.2 Son principios básicos en las relaciones de consumo: I. La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;3II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones; III. La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen; IV. La efectivaprevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos; V. El acceso a los órganos administrativos con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos, garantizando la protección jurídica, económica, administrativa y técnica a los consumidores;4 VI. El otorgamiento de información y de facilidades a los consumidores para la defensa de susderechos;5 VII. La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios; VIII. La real y efectiva protección al consumidor en las transacciones efectuadas a través del uso de medios convencionales, electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología y laadecuada

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Párrafo reformado mediante decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 4 de febrero de 2004. Ídem. Fracción reformada mediante decreto publicado en el DOF el 4 de febrero de 2004. Ídem. Ídem.

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utilización de los datos aportados; y 6 IX. El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas que...