Proteccion al Consumidor






PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR 2: PROTECCION AL CONSUMIDOR





LEONARDO A. CHAVES





UNIPANAMERICANA COMFENALCO VALLE
MERCADEO Y PUBLICIDAD SEMESTRE VII
CALI - VALLE DEL CAUCA
PROFESOR: NESTOR LOPEZ
AGOSTO 20, 2015




Protección al Consumidor en Colombia
En Colombia, la ley 1480 del 12 de octubre de 2011, fue creada con el objetivo primordial de proteger. Promover y garantizar laefectividad de los derechos del consumidor y amparar por su dignidad e intereses económicos.
Tales como en salud, seguridad, información veraz y eficaz, consumidores menores de edad.
Esta ley abarca cualquier producto o servicio, tanto nacional como internacional.
Los consumidores tienen derecho de que les den lo que en realidad lo que están comprando, de buena calidad, que no atente contra su salud,que cumplan con las expectativas ofrecidas por cada producto o servicio.
Que si un producto sale defectuoso o malo, puedan devolverlo, cambiarlo o en su defecto reciban la devolución de su dinero. Es muy importante que provean la información necesaria para que el consumidor tenga, la decisión de escoger.







Esta ley regula la publicidad engañosa, hoy en día esto es muy común en lossupermercados de cadena, como es el caso del éxito, suelen colocar precios en sus stand y a la hora de pagar es otro


el precio, pero no pasa nada porque la mayoría de clientes no se toman el tiempo de colocar la queja ante la superintendencia, la mayoría de los colombianos se han vuelto personas tan conformistas, que permiten que pisoteen sus derechos como consumidor, siempre piensan que pobrecitas laspersonas que las atendieron porque de pronto las despiden, entonces no actúan, pero no saben que el daño que están haciendo es mucho peor, como si su dinero no les costara conseguirlo, prefieren botarlo a la basura prácticamente y permiten que se siga brindando una atención mediocre, porque como nadie hace nada o por lo menos la mayoría.
Traigo a colación el caso de los operadores de celulares,no se sabe quien es malo en este momento, siempre están atropellando al consumidor sin nadie que los regule, porque como la gente no se queja, no reclama sigue haciéndose cada vez mas ricos.









Estas empresas siempre están ofreciendo servicios que nunca cumplen, como por ejemplo los planes de datos para dispositivos móviles, según ellos ofrecen velocidad LTE 4G y en realidad


eso nofunciona como se espera, hace uno una reclamación y si esta de buenas que le contesten bien, responden con un “Lo que pasa es que la tecnología LTE, no esta disponibles en algunas áreas de la ciudad” y uno siempre en el mismo lado y ni hablar de las garantías, siempre salen con un poco de peros y a lo ultimo dicen que el dispositivo ya no tiene garantía, porque tiene los sensores de humedad activadosy uno nunca lo ha mojado, es decir que perdió su plata.
Pero lo peor es que en ocasiones no hay ni si quiera apoyo de la superintendencia, porque no se sabe en que gravedad debe presentarse el caso para que haya una investigación, lo cito por experiencia propia.

El gobierno debería invertir mas en dar a conocer esta ley a los consumidores del país, para que así estemos mas enterados y conocernuestros derechos como consumidor, la ignorancia de la gente permite que esto suceda.






Pero también hoy en día hay entidades que velan por el cumplimiento de estas leyes y que guían al consumidor para no ser estafado tal es el caso de la confederación Colombiana de Consumidores, la cual fue creada en el año 1970, integrada por organizaciones sindicales, pensionados, padres de familia, amasde casa, profesionales entre otros, esta es la entidad mas representativa de los consumidores colombianos, esta federación tiene una pagina en internet en la cual, también puede colocar sus quejas y reclamos o le informan a donde puede dirigirse para que le asesoren gratuitamente, también encontrara lo ultimo en noticias con relación al consumidor.
Hoy en día esta fundación cuenta con el máximo...