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Proyecto:
Administración total de la calidad para la empresa

Nombre del curso:
Administración total de la calidad

Autores:

Ing.Mary Carmen Cardona Ruiz
Ing.Rosalba Marlene Guevara Frías
Ing.Iván Alejandro Leal Ramírez
Ing.Luis Ángel Ignacio Santiago
Ing.Andrés de Jesús López Camarillo
Ing.Emmanuel Cardenaz Villalobos

Catedrático: Dr. Alfonso García MartínezCAPITULO I FILOSOFIA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD3
I.1.- Porque es necesaria una filosofía de administración total de la calidad3
a.- Papel de la alta gerencia3
b.- Concepto de Calidad Total3
c.- Las estrategias de la Administración de Calidad Total4
d.- La relación entre Calidad, Rentabilidad y Participación en el mercado4
e.- Razones del cambio hacia una cultura decalidad4
f.- Factores de cambio en el futuro cercado que traerán como consecuencia5
g.- Administración del capital humano orientado hacia la calidad total7
h.- Filosofía de la Calidad total8
i.- El profesionista ante el reto de la calidad total9
j.- Acabar con la práctica de hacer negocio sobre la base del precio10
k.- Mejorar constante y continuamente todos los procesos de la planificación delservicio para mejorar la calidad, la productividad y abatir los costos10
l.- Implantar y rediseñar la Formación del personal11
I.2.- Desarrollo de productos y/o servicios de calidad11
I.3.- Evolución de la función de calidad12
Calidad del producto.–cumplir con una norma o estándar12
I.4.- Principios de Calidad12
I.5.- El Reto de la calidad13
I.6.- La nueva forma de conceptualizar unproducto o servicio para ponerlo en manos del Consumidor14
CAPITULO II ESTANDARES PERSONALES DE ADMINISTRACION TOTAL DE CALIDAD15
II.1.- Proyecto personal de calidad total15
Estándares Personales De Administración Total De Calidad18
Para los directivos20
CAPITULO III- PROYECTO DE ADMINISTRACION TOTAL DE CALIDAD22
III.1.- Como establecer un Proyecto de calidad22
III.2 Objetivo principal23
III.3Medios para alcanzar el objetivo principal24
III.4 El Ciclo de la Administración Total de calidad25
III.5.- Pasos a seguir para implantar Administración total de calidad a cada una de las áreas de la empresa y con ello a toda la empresa27
RECOMENDACIONES29
BIBLIOGRAFIA31

CAPITULO I FILOSOFIA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL TOTAL DE CALIDADI.1.- Porque es necesaria una filosofía deadministración total de la calidad a.- Papel de la alta gerenciaEl papel de la alta gerencia, que en este caso es el gerente, debe tener un conocimiento de todo aquel que labore en la empresa, también debe tener una muy buena comunicación para evitar que existan malos entendidos, ya que esto es parte fundamental de una buena calidad. Otro factor importante es que cada gerente tiene que convencer a quienno lo este de que la calidad y compromiso hacia su empresa es lo más importante para poder dar un servicio y productos de la calidad.[1]
b.- Concepto de Calidad TotalEs la integración de todas las funciones y procesos de una organización, con el fin de lograr un mejoramiento continúo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se producen.[2]
La calidad total es un sistema de gestiónempresarial íntimamente relacionado con el concepto de

Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo enla empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental de éste en la...