PROTOCOLO 1

MARKETING DE PRODUCTOS TURÍSTICOS



CIPAS:

ANGELA PATRICIA OLIVERA NAVARRO
ANDRES FELIPE SILVA POLO
NATALIA ULLOQUE LLERENA




TUTOR:

YESID DE LA ESPRIELLA




UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
Administración Turística y Hotelera
Tecnología en Gestión Turística
CARTAGENA – BOLIVAR
2015
PREGUNTAS GENERADORAS

1. QUE ES EL MARKETING TURISTICO.
2. QUE ES LA NECESIDAD Y DESEO TURISTICO.
3. CUALES SONLAS CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Y EXPLIQUELOS.
a. LA INTANGIBILIDAD
b. LA HETEROGENIDAD
c. LA CADUCIDAD
d. LA INSEPARABILIDAD
4. QUE ES MARKETING ESTRATEGICO Y OPERATIVO EN EL TURISMO.
5. COMO SE APLICA EL MARKETING DE DESTINO TURISTICO Y EMPRESAS TURISTICAS.
6. QUE ES EL CRM Y COMO SE APLICA EN LA ACTIVIDAD TURISTICA.












REGISTRO

1. QUE ES EL MARKETING TURISTICO.
Al conjunto deactividades desarrolladas por los proveedores turísticos individuales como hoteles, restaurantes, aerolíneas, parques temáticos, e intermediarios como agencias de viajes minoristas o tour operadores orientadas a la satisfacción del turista.

2. QUE ES LA NECESIDAD Y DESEO TURISTICO.
Necesidad: El concepto más básico que subyace tras el marketing es el de las necesidades humanas. Las necesidadeshumanas son estados de privación percibidos. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad, y necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversión y relajación. Hay necesidades de prestigio, reconocimiento y fama, y necesidades individuales de conocimiento y expresión personal. Estas necesidades no han sido creadas por los profesionales de marketing; son una partebásica de la condición humana.
Deseo: Los deseos son las formas en las que la gente comunica sus necesidades. Una persona hambrienta en Papúa Nueva Guinea necesita comida, pero desea malanga, arroz, ñame y cerdo. Una persona hambrienta en EE. UU necesita comida, pero quiere una hamburguesa, patatas fritas y una Coca-Cola. Los deseos pueden describirse en función de los objetivos para lasatisfacción de las necesidades. A medida que la sociedad evoluciona, los deseos de sus miembros se expanden. Dado que la gente se expone a más objetivos que despiertan su interés y deseo, los oferentes intentan proveer de más productos y servicios que los satisfagan.

3. CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Y EXPLIQUELOS.
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de losbienes son cuatro:
1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.

a. LA INTANGIBILIDAD: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, tocar, previamente a su consumo. La publicidad en folletos y con la tecnología como la webcam ayuda a la visualización de los servicios turísticos.

b. LA HETEROGENEIDAD: La prestación de unservicio no puede estandarizarse. O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño dependede ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
La situación del empleado y del turista afecta al servicio prestado, debido esto es importante que los agentes formen a los empleados para garantizar unos elementos mínimos de servicios como vía indirecta de estandarización delo imprescindible como el saludo , la disponibilidad etc.

c. LA CADUCIDAD: los servicios no pueden ser almacenados a la espera de su consumo o guardar en inventario. Las plazas de un avión o las habitaciones de un hotel en una noche si no son adquiridas, se pierden y no puede ser utilizadas. Eso explica las ofertas de último minuto que se han prodigado en el turismo.

d. LA INSEPARABILIDAD:...