PROTOCOLO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

PROTOCOLO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD



RAMIREZ RAMOS LEIDY SOLANYI
CARDOZO PALENCIA MARTHA SOFIA
ESPINOSA DIAZ DIANA LORENA
ECHENIQUE ROJAS CAMILA ALEJANDRA
CASTAÑEDA NAVARRO PAULA ANDREA
MORENO MENDEZ JOHAN ANDRES


MIGUEL ANGEL CASTRO





FUNDACION UNIVERSITARIA CIDCA
TECNICO PROFESIONAL EN INDUSTRIAL
IV SEMESTRE
NOCTURNA
VILLAVICENCIO/META
2015
CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDADLos registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los requisitos y el manejo eficaz del sistema de administración de calidad, este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles, fácilmente identificables y disponibles.

Define los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de permanencia y eliminaciónde los registros de calidad.

Los Registros de Calidad deberán establecerse y mantenerse para suministrar pruebas de conformidad del Sistema de Calidad.

Deberá haber procedimientos para poder establecer el control para la identificación, la memorización, la protección y la recuperación, y el tiempo de conservación y eliminación de los datos relativos a la calidad.

AUDITORIA INTERNA DE CALIDADExamen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecidas, y si estas disposiciones están implantadas de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos.

Su objetivo es determinar si se ha implementado y se mantiene de manera eficaz, eficiente y efectiva el sistema degestión de la calidad, y si éste es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos establecidos por la entidad.
Esta auditoria la realiza la empresa sobre ella misma, por medio de alguien de su propio personal o de un especialista contratado como auditor.

Los tipos de auditorías consideradas como alcances internos son:

Auditorias de sistemas: es la que se refiere a la observación,análisis y mejora de los sistemas, organizaciones o procedimientos de calidad.

Auditoria de procesos: es la auditoria de calidad que se refiere a la observación de procesos de toda clase, dedicando especial atención a los procesos especiales.

Auditoria de producto: es la que se efectúa sobre determinadas muestras terminadas extraídas de los procesos de producción para observar con minuciosidad yde acuerdo con un procedimiento especial, las posibles desviaciones del producto con la relación a sus especificaciones.

CAPACITACION

Capacitación o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal. 

Concretamente, la capacitación:

- busca perfeccionar alcolaborador en su puesto de trabajo, 
- en función de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente. 
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o descripciones de perfil depuesto. 

Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar preparada para ocupar las funciones que requiera la empresa. 
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la forma de llevar a cabo las tareas.

Una de las principales responsabilidades de la supervisión esadelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitación, y hacerlo según las aptitudes y el potencial de cada persona.

SERVICIO DE POSVENTA
Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
Este es uno...