Protocolo de Atenci n al Cliente 1



Protocolo de Atención al Cliente





Alvarez Moreno Jhon Edinson
Basante Benavides Cristian Ivan
Grisales Navas Juan Camilo
Gutierrez Gutierrez Juan Diego
Machado Garzon Julian EsneyderFicha: 811702





Instructora: Elizabeth Bacca Ramos





Centro De Gestión Administrativa







Objetivo: El protocolo de nuestra empresa tiene la finalidad de obtener los métodos adecuados deacuerdo a las normas vigentes , brindando una atención requerida y eficaz que busca los clientes tanto, para esto, establecemos ciertas bases para llegar a una buena comprensión utilizando instrumentosde comunicación que sean comprensibles y aclaratorios para diversos temas que se presenten en la organización.
ESCENARIOS:
Esta es una función directa para la comunicación con los clientes de maneramás precisa y acorde a su comodidad para generar información con mayor calidad.
Acceso a hoteles: Consideramos que en este ambiente se puede generar un mejor ámbito ya que es una zona segura y permitela comodidad respectiva, siendo un lugar agradable con un espacio gratificante.

TAREAS DE LOS RESPONSABLES

El responsable es el que ayuda a satisfacer las expectativas de los clientes en lo que serefiere a la entrega de mercancías o productos.

Se encarga de garantizar el cumplimiento de los compromisos establecidos por el cliente.
Formar planes estratégicos y operativos de su departamento yllevarlos a la práctica.
Manejar y corregir las consultas que puedan generarse en la solicitud de un cliente siguiendo las políticas de la empresa.
Cumplir con su función específica dentro de laorganización asumiendo una buena responsabilidad.



Diagrama de Flujo
























 Desarrollo del Procedimiento:
Investigar las necesidades o problemas que tenga el cliente y ofrecerle unasolución positiva.
Ofrecer la comprensión y respeto frente a la conversación que se genere dentro de la empresa.
Aclarar las dudas de las personas, siendo una entidad responsable con un buen lenguaje y...