protocolo de inv. comunicacion verbal y no verbal

INTRODUCCION
La comunicación en el campo organizacional es un todo, una unidad asentada en la cultura, la identidad y la personalidad corporativa que configurarán su imagen global. Ninguna de estas cuestiones se puede aislar comunicativamente hablando; si falla una parte o se desarrolla de manera inadecuada, las otras se resienten y, de hecho, la comunicación y la imagen de esa organizacióncorrerán graves peligros. La consideración de la comunicación como una entidad sistémica global, supone la concepción cultural de la misma como valor central en la definición y construcción de la personalidad, identidad e imagen de toda organización y que constituirá su principal activo a la hora de permanecer, desarrollarse, crecer y diferenciarse dentro de su mercado y dentro de la sociedad. Lacomunicación no verbal.
Con este planteamiento, es conveniente reflexionar y destacar el rol que los componentes no verbales juegan en el proceso comunicativo y, aplicándolos a la organización, en la configuración de la imagen corporativa de la misma. Teniendo en cuenta que la comunicación no verbal aporta el mayor peso en la construcción del sentido social de la comunicación, su papel dentro delestudio y análisis de la imagen corporativa se perfila como “fundamental” para la eficacia y coherencia de la misma.












CAPITULO I.- PROTOCOLO DE INVESTIGACION
1.1.- Antecedentes de la comunicación
El habla tendría su origen en el gesto, más que acompañar al habla, a menudo la completa.

Es verdad que el ser humano con el paso del tiempo adquirió miles de tipos de formade comunicación; al principio la misma se realizaba de forma verbal, ya que era el medio más accesible de comunicar ideas o pensamientos. Con el paso del tiempo se empezaron a gestar distintos tipos de comunicación no verbal de allí surge la frase “Un gesto vale más que mil palabras”.
Los expertos y estudiosos de la comunicación aseguran que más del 50% de los seres humanos se comunica a travésde gestos y otro tipo de ademanes, haciendo uso de la comunicación no verbal. Este tipo de conclusiones son algo recientes, de todas formas se realizaron miles de estudios desde el comienzo del siglo XX para analizar el mundo de las expresiones del rostro y los gestos corporales. En la década de los 50’ fueron varios los estudiosos de la comunicación que se interesaron por la importancia de lacomunicación no verbal y empezaron a estudiarla analizando el proceso de comunicación en su conjunto.
La obra de Darwin "The Expresion of the Emotions in Man an Animals" escrita en 1872 ha servido de guía para estudios de las expresiones corporales y faciales. De acuerdo con este autor, existe la posibilidad de que en todos los contextos culturales las personas compartan elementos de expresión.
 Efron en 1941, realiza un estudio de la comunicación no verbal en su obra "Gesture and Environment", donde realizó una observación minuciosa y estableció que la cultura desempeña un papel importante en la formación de muchos gestos e introdujo nuevas formas de estudiarlas. Creó un sistema para clasificar los comportamientos no verbales, que tiene influencia en las investigaciones contemporáneas.
 La década de 1950-1960 se caracterizó por el interés de los investigadores en las diversas áreas de la comunicación humana. En el área de lo no verbal, el antropólogo Edward Hall en su obra "The Silent Language", plantea la forma en que los humanos usan el espacio. La obra "Nonverbal Communication: Notes on the visual Perception of Human Relations", del psiquiatra Jurgen Ruesch y del fotógrafoWeldon Kees, proporcionó una visión de los orígenes, usos y codificación del comportamiento no verbal o lenguaje corporal y una amplia documentación gráfica.

1.2.- Planteamiento del problema
En toda empresa hay que procurar que todos los aspectos posibles que colaboran en su funcionamiento estén organizados, incluida la comunicación.

La comunicación no verbal se define por el "cómo se...