Protocolo de investigacion

carlos gonzalez h.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Un producto es todo lo que una persona recibe en un intercambio. En el caso de una organización de servicio, la oferta del producto es intangible y consiste en gran parte de un proceso o una serie de procesos. Las estrategias de producto para ofertas de servicio incluyen decisiones sobre el tipo de proceso involucrado, servicios centrales osuplementarios, estandarización o adaptación del producto de servicio y la mezcla de servicios.

EL SERVICIO COMO PROCESO Dos amplias categorías de cosas son procesadas en las organizaciones de servicio personas y objetos. En algunos casos, el proceso es físico o tangible, en tanto que en otras, el proceso es intangible.
➢ El procesamiento de las personas tiene lugar cuando el servicio se dirige aun cliente.
➢ El procesamiento de la posesión ocurre cuando el servicio se dirige a algo que el cliente posee.
➢ El procesamiento del estimulo mental se refiere a servicios dirigidos a las mentes de las personas.
➢ El procesamiento de la información se relaciones con el uso de la tecnología o poder de la mente dirigidos a los activos de un cliente.
Puesto que la experiencia y laparticipación de los clientes son diferentes para cada uno de estos tipos de servicios, las estrategias de marketing también difieren.

SERVICIOS CENTRALES Y COMPLEMENTARIOS La oferta de servicios incluyen una diversidad de actividades que forma parte del servicio centras que es el beneficio fundamental que el cliente esta esperando, y un grupo de servicios complementarios que apoyan o mejoranese servicio central.
En muchas industrias el servicio central se convierte en un producto indiferenciado al aumentar la competencia. Por ello, las empresas suelen hacer hincapié en los servicios complementarios para crear una ventaja competitiva.

PERSONALIZACION MASIVA Un punto importante en la expansión de la oferta del servicio es si se va a elaborar a la medida o va a estandarizarse. Losservicios a la medida son más flexibles y responden a las necesidades de los clientes individuales, y suelen costar más. En lugar de escoger un servicio estandarizado o personalizado o elaborado a la medida, una empresa puede incorporar elementos de ambos y adoptando una estrategia de reciente surgimiento y a la que se llama personalización masiva. Esta estrategia utiliza la tecnología para realizarla entrega de servicios personalizados de manera masiva. El resultado de ello es das a cada cliente lo que pide.

MEZCLA DE SERVICIOS La mayoría de las organizaciones de servicios venden más de un servicio. La mezcla de servicios de una organización representa una serie de oportunidades, riesgos y desafíos. Cada parte de la mezcla de servicios debe efectuar una contribución diferente paraalcanzar las metas de la empresa. Para tener éxito. Cada servicio tal vez necesite un nivel diferente de apoyo financiero.
Por lo tanto, el diseño de la estrategia de un servicio significa definir cuales son los nuevos servicios que vana introducirse a que mercado meta, cuales con los servicios que continuaran y cuales se van a eliminar.

ESTRATEGIA DE PRECIO

Con el fin de estableces el precioa un servicio, es importante definir la unidad de consumo. Debe establecerse en el termino de una tarea especifica (cortarse el pelo), o basarse en el tiempo que ésta consume (cuanto se tarda en el corte). Algunos servicios incluyen el consumo de bienes, como alimentos y bebidas. Los restaurantes cobran a los clientes por los alimentos y las bebidas que consumen, en lugar de hacerlo por el tiempoen que ocupan una mesa y sillas.
Para los servicios que están compuestos de múltiples elementos, la cuestión es saber si los precios deben basarse en una variedad de elementos, o si debe fijarse un precio a cada elemento en forma separada. Un precio en manojo es preferible cuando a los consumidores les disgusta pagar “extras” por cada parte del servicio, además de que es mas fácil su manejo...