Protocolo de Llamados

Nombre:
Fecha
EVALUACION CAPACITACION

A Continuación se presentarán distintos casos que pueden ocurrir durante un llamado, en el cual usted debe indicar el procedimiento que se debe seguir enbase a lo explicado en capacitación.
1. Se contacta al titular, se explica el objetivo del llamado de enrolamiento y el cliente nos indica que no tiene correo electrónico. ¿qué debemos hacer?(llamado de solo enrolamiento):
Resp. Debemos consultar si alguien en su familia (marido, hijo/a) cuenta con correo electrónico a donde se pueda enviar la cuenta y explicar los beneficios.

2. Cuandonos contestan y preguntamos por el titular, nos indican que no se encuentra, le explicamos el motivo del llamado y nos indica que no tiene correo electrónico. ¿Que procedimiento debemos seguir? (llamadode solo enrolamiento):
Resp. Debemos consultar si alguien en su familia (marido, hijo/a) cuenta con correo electrónico a donde se pueda enviar la cuenta y explicar los beneficios en el caso de quenadie tenga correo electrónico ,Registrar que no quiere facturación electrónica



3. Nos atienden, nos indican que no se encuentra el titular y tampoco es el encargado de recibir la cuenta,verificamos la dirección y nos indican que le falta el número de departamento y además el número de la dirección es erróneo. ¿Qué respuesta debemos ingresar? Justifique. (llamado de enrolamientodevoluciones):
Resp. Se debe ingresar como dirección incompleta, se agrega el numero de departamento, se corrije el numero de la dirección y se consulta si es villa, población, sector, piso del depto., datosadicionales de la dirección.
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4. Nos atienden, nos indican que no se encuentra el titular y tampoco es el encargado de recibir la cuenta, verificamos la dirección y nos indican no le falta ningúndato a la dirección. ¿Qué respuesta debemos ingresar? Justifique. (llamado de enrolamiento de devoluciones)
Resp. Debemos consultar, si es casa o depto., si corresponde a alguna villa, población,...