Protocolo De Madrinas

PROTOCOLO PARA MADRINAS EN JUEGOS DEPORTIVOS

Perfil de una Madrina:
Es aquella persona, debidamente presentada, amable, cordial, sonriente y calificada por su
personalidad y aptitud, cuya función básica es recibir, guiar e informar a un viajero o a un grupo de
viajeros (delegaciones deportivas), ya sea a nivel local, urbano o rural; mostrándoles e informándoles
en una forma amena yestimulante, todo lo referente a una actividad específica (Juegos de la Salud
2012) y de una región especifica (municipio de Carolina del Príncipe y sus alrededores).
Competencias:
Se conoce y valora a sí mismo.
Reconoce el valor del otro en su dignidad de persona.
Desarrolla su capacidad de escuchar.
Expresa ideas pertinentes en función de la situación.
Practica la tolerancia y la apertura haciala diferencia.
Mantiene una actitud respetuosa ante la diversidad de culturas, tipo de piel, apariencia física…
Pone en práctica su capacidad de aprendizaje.
Colabora de manera efectiva en el trabajo de equipo.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva.
Resuelve problemas con asertividad.
Cultiva relaciones interpersonales que propician su desarrollo humano y el de quienes lorodean.
Toma conciencia de sus valores, fortalezas y debilidades
Principales Responsabilidades y deberes:
Reunir toda la información sobre el evento que se va a realizar la acción de voluntariado; organizador,
instalación/ espacio, características de la prueba o competición (naturaleza, normativa o reglamento,
protocolo, datos ediciones anteriores), perfil de los part icipantes, perfil delpúblico. Comunicar y
recibir confirmación de los voluntarios seleccionados.
Realizar las funciones la/s jornada/s del evento.
Realizar la recepción de la delegación y sus deportistas, acompañarlos e informarles de sobre los
servicios y horarios del evento.
Acompañar, asistir e informar a los miembros de la delegación durante los diferentes programas del
evento y del municipio.
Ejecutar,colaborar o participar en labores de guía en todo lo relacionado al evento.
Dar respuesta adecuada con autodeterminación, responsabilidad e independencia a las preguntas
formuladas por los deportistas.
Notificar a quien corresponda las dificultades que detecte o se presenten en el cumplimiento del
programa.
Solucionar aquellas dificultades que, de acuerdo con las facultades que le están conferidas,sus
posibilidades e iniciativas, resulten factibles de resolver.
Brindar atención y asistencia a los clientes en casos de emergencia (robos, accidentes, enfermedades,
etc.).
Emitir informes acerca del cumplimiento del programa, calidad del servicio recibido, conclusiones
personales y otros aspectos.
Verificar, prever y respetar que se cumpla el reglamento de evento.

Brindar informaciónconcreta sobre los lugares por los que transcurre el viaje; así como acerc a de las
diferentes ciudades y monumentos visitados (paisaje, historia, geografía, arte, folklore, cost umbres,
gastronomía, desarrollo, urbanístico.
Reglas de un buen servicio y atención:
Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.
Considera tu imagen personal como parte delservicio.
Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
No digas NO, busca una solución.
Escucha con atención y exprésate con claridad.
Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
Conoce bien e evento y sector en querealizaras el acompañamiento.
Frases y gestos que se deben evitar:
¿Entiende? –Connota que el usuario es poco inteligente-.
A mí no me pregunte por qué. Eso es lo que dice el reglamento.
Creo que anda en el baño o tomando café.
Es que yo no me encargo de eso. Lo siento.
Eso era antes. Ahora lo hacemos diferente.
Eso nada tiene que ver conmigo. Es en otro lado.
Estoy muy ocupado en este...