Protocolo De Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (573 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2015
Protocolo de servicio al cliente
Creadores:
JHON FREDY CACERES
ANA ISABEL TRIANA DIAZ
ANGIE LIZETH RODRIGUEZ
Cordial saludo señor juan Alonso Guevara nieves
La presente carta es para solicitarle la creación del protocolo de servicio al cliente
en el hotel villa del Fonce ya que es muy fundamental para el hotel tener un protocolo a seguir de cómo prestar un buen servicio.
El grupo encargado de la elaboración del protocolo de servicios son los
estudiantes de gestión administrativa del Sena
Angie Rodríguez
Ana Triana
El objetivo de la creación de este protocolo es homologar el proceso de atención a
las personas, mejorar la eficiencia y la toma oportuna de decisiones basadas en evidencias científicas, fortaleciendo así la toma de decisiones por parte de los
empleados al momento de prestar un servicio.
Hotel villa del Fonce
Tel: 7248838
Protocolo de servicios
Al momento de contestar el teléfono:
●Hotel villa del Fonce muy buenos…….. Le habla……………… en que le
puedo colaborar.
● Después de escuchar su solicitud se le pedirá el nombre al cliente para tener más apropiación del mismo” con quien tengo el gusto de hablar” y se
le responderá su solicitud así.
● Señor(a)…………………… atender solicitud.
● Si el cliente desea hacer una reservación se mirara en el libro de reservas si hay disponibilidad para esta fecha, si la hay se le solicitara al cliente el
nombre completo y numero de contacto para estar comunicado constante
mente con el cliente y lleve un seguimiento del proceso de reserva.
●El proceso de reserva vía teléfono se le solicitara al cliente hacer una
consignación a servientrega con el 50% del total de su estadía a nombre
del administrador del hotel y se le comunicara que el otro 50% será cancelado al momento del ingreso del mismo.
● Al cliente se le pedirá mandar un escáner al correo electrónico del hotel con
la consignación realizada.
●...
Creadores:
JHON FREDY CACERES
ANA ISABEL TRIANA DIAZ
ANGIE LIZETH RODRIGUEZ
Cordial saludo señor juan Alonso Guevara nieves
La presente carta es para solicitarle la creación del protocolo de servicio al cliente
en el hotel villa del Fonce ya que es muy fundamental para el hotel tener un protocolo a seguir de cómo prestar un buen servicio.
El grupo encargado de la elaboración del protocolo de servicios son los
estudiantes de gestión administrativa del Sena
Angie Rodríguez
Ana Triana
El objetivo de la creación de este protocolo es homologar el proceso de atención a
las personas, mejorar la eficiencia y la toma oportuna de decisiones basadas en evidencias científicas, fortaleciendo así la toma de decisiones por parte de los
empleados al momento de prestar un servicio.
Hotel villa del Fonce
Tel: 7248838
Protocolo de servicios
Al momento de contestar el teléfono:
●Hotel villa del Fonce muy buenos…….. Le habla……………… en que le
puedo colaborar.
● Después de escuchar su solicitud se le pedirá el nombre al cliente para tener más apropiación del mismo” con quien tengo el gusto de hablar” y se
le responderá su solicitud así.
● Señor(a)…………………… atender solicitud.
● Si el cliente desea hacer una reservación se mirara en el libro de reservas si hay disponibilidad para esta fecha, si la hay se le solicitara al cliente el
nombre completo y numero de contacto para estar comunicado constante
mente con el cliente y lleve un seguimiento del proceso de reserva.
●El proceso de reserva vía teléfono se le solicitara al cliente hacer una
consignación a servientrega con el 50% del total de su estadía a nombre
del administrador del hotel y se le comunicara que el otro 50% será cancelado al momento del ingreso del mismo.
● Al cliente se le pedirá mandar un escáner al correo electrónico del hotel con
la consignación realizada.
●...
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