PROTOCOLO DE SERVICIO

PROTOCOLO DE SERVICIO
La retención de los consumidores es una parte integral para garantizar que una empresa sea viable y rentable. Establecer un protocolo deatención al cliente ayudará a tu organización a mantenerse por encima de las preocupaciones y quejas del cliente, y podrás administrar mejor la experiencia quelos clientes tienen con tu empresa.

Función
Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar los problemas de losconsumidores. Si tu empresa tiene una forma efectiva para manejar las quejas de servicio al cliente, puedes responder a los clientes de manera oportuna yatender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra parte.

Características
Las organizaciones deberían disponer de protocolos para la recopilación de quejasde los consumidores y guiarlas hacia el departamento interno apropiado. Una vez que el departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del protocolodebe dictaminar qué tan rápido los empleados están obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un protocolo puede decir que los empleados tienen queintentar ponerse en contacto con el cliente dentro de las 48 horas después de haber recibido una queja.
Importancia
El servicio al cliente pobre es malo para elresultado final. Un estudio realizado por Green Field Online y Ovum en 16 países concluyó que los negocios participantes de esa encuesta perdieron un monto total deUS$338,2 mil millones debido a un servicio al cliente deficiente. Con los protocolos de atención al cliente tu compañía puede evitar grandes pérdidas financieras.