protocolo empresarial



ÍNDICE.

Introducción…………………………………………………………………………….2
Protocolo empresarial…………………………………………………………………3
Entorno de la negociación y atenciones especiales…………………………....3
Tipos de actos protocolarios empresariales……………………………………..4
Reglas básicas del protocolo empresarial internacional………………….……9
Manual protocolario y de comunicación de una empresa………………..……10
Tendenciasdel protocolo en el mundo empresarial……………………………....10
Buenas maneras al teléfono……………………………………………………....10
Buenas maneras en la oficina…………………………………………………….13
Comportamiento de la secretaria………………………………………………....17
Comunicación no verbal. Los gestos como fuerza para negociar………….…18
El saludo………………………………………………………………………………..20
Elementos delsaludo……………………………………………………………....23
¿Cómo dar la mano correctamente?................................................................24
Situaciones especiales…………………………………………………………… 25
Beso como saludo………………………………………………………………….25
Presentaciones……………………………………………………………………..26
Tipos de saludo……………………………………………………………………..28
Conclusión…………………………………………………………………………..….33
Referencias…………………………………………………………………………….34


Introducción
Hoy en día el protocoloforma parte básica de nuestra sociedad, desde los buenos modales que son el protocolo social, hasta normas de protocolo en situaciones más formales. Saber cómo actuar o vestirnos según la situación es muchas veces el primer paso para lograr que los demás tengan una buena impresión de nuestra persona por eso ahí la importancia de un conocimiento básico de las normas de protocolo ya que sonimprescindibles para una correcta organización de todo tipo de eventos y ceremonias.
En el presente trabajo exponemos un modelo de protocolo denominado protocolo empresarial que consiste en el conjunto de normas y técnicas para la planificación, preparación, desarrollo y control de actos en el ámbito empresarial.
Así como también analizaremos las nuevas tendencias de este protocolo que nos ayudara acomprender la importancia de llevar acabo este tipo de normas.
Destacando otra parte importante dentro de nuestra investigación nos enfocamos al saludo ya que  tiene un gran valor simbólico porque dependiendo de cómo lo expresemos será entendido como un gesto de cercanía, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesía y de buenas costumbres.PROTOCOLO EMPRESARIAL
La identidad corporativa y el posicionamiento no solo se consiguen con el establecimiento de una marca, las empresas deben diseñar un estilo propio de actuar interna y externamente. El protocolo es fundamental para el éxito de su mercadeo. 
Es el conjunto de normas y técnicas para la planificación, preparación, desarrollo y control de actos promovidos por empresas privadas.Ejemplo: Junta General de Accionistas de la Cadena Hotelera NH
Protocolo empresarial mixto: son los actos en los que participan tanto empresas privadas como instituciones públicas. Se combinan, normas establecidas por el Estado, con usos y costumbres establecidas por la empresa. Ejemplo: Visita del Ministro de Turismo a la apertura del Hotel Gran Canarias.
Tipos y objetivos de los actosprotocolarios empresariales
• De negociación: las reuniones profesionales
• Beneficio: las reuniones de trabajo con buffet
• Como acuerdo: las reuniones de trabajo con acompañantes
• Como acuerdo: los actos rápidos y sencillos.

Entorno de la negociación y atenciones especiales
Tipos de mesas, elección cuidando detalles como: capacidad, estilo, iluminación y acústica, y servicios necesarios.
Loselementos que se deberán colocar sobre las mesas, dependerán del acto: folios, bolígrafos, agua, elementos decorativos, atenciones especiales, y tarjetones.
El porqué de las atenciones, tiene como objetivo principal proyectar una imagen diferenciadora, adquirir algo a cambio, fidelidad de los clientes, estas deben de consistir en no olvidar los gustos...