Protocolo Empresarial

DEFINICION DE PROTOCOLO
Este término se usa, en lo relativo a las relaciones humanas, para describir el conjunto de conductas y normas a conocer, respetar y cumplir no sólo en el medio oficial ya establecido, sino también en el medio social, laboral, académico, político, cultural y militar..
Toda organización que se aprecie como tal, tiene su protocolo interno basado en la jerarquía de lasautoridades que forman la misma; esto le permite llevar a cabo sus eventos privados o públicos, hacer y recibir invitaciones y retribuirlas, pues de acuerdo a sus principios y obligaciones dictan las pautas necesarias para proyectar la unidad e imagen de la organización.
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Podemos identificarlo como una buena inversión para la obtención de unos excelentes resultados, puesto quelas organizaciones deben establecer conductas, normas y jerarquías, para divulgarlas al interior de ellas, hacerlas respetar y hacerlas cumplir y sobre todo con el ánimo de ver efectividad en la prestación, atención y entrega de bienes o servicios a los clientes, con estilo propio y marcando una gran diferencia sobre los competidores.

Las organizaciones también deben cuidar y mantener lasbuenas relaciones de una forma adecuada, tanto con los clientes internos como con los externos y como lo es con la competencia manejando una sana prudencia(“ser agresivo no equivale a ser maleducado”), cuidar todos los detalles, desde el inicio de la planeación para suplir necesidades, de igual forma deben estar en continuo seguimiento, disposición para adaptarse a la innovación, tener control sobrelas normas y las conductas para poder llegar a la aplicación de su propio protocolo empresarial que contribuya con todas las expectativas de los clientes.

REGLAS DE ORO

Regla 1. Información.
Antes de acudir a una comunidad o país distinto al nuestro es conveniente informarse sobre las costumbres y tradiciones de esa localidad o país, de su historia, de su economía, de su lengua y de susgentes. Esto nos dará las bases de lo que se puede y no se puede decir, de los temas de conversación, de los gestos y ademanes que podemos y no podemos hacer, de la forma de saludar, de la forma de no ofender a sus ritos y tradiciones, de la forma de agasajar, y en general de la forma de comportarnos sin causar ningún conflicto que pueda dar lugar a la rotura de las negociaciones o al enfriamientode las relaciones con esa comunidad o país.


Regla 2. Presencia.
La primera impresión es fundamental como punto de partida. Tener una presencia agradable es un punto favorable para nosotros. Aunque debemos, como dijimos antes, conocer que puede ser para ellos "tener buena presencia". Debemos tener en cuenta, que la presencia no es solamente vestir bien sino saber comportarnos en cuantosademanes y buenas maneras. Debemos saber saludar, conversar, sonreír... todo ello con gran naturalidad, y sin forzar nuestros modales. No hay nada peor, que caer en la más absoluta de las pedanterías forzando nuestros modales hasta el límite de lo ridículo. Sea sencillo, educado y natural.

Regla 3 . Categorías.
Debemos conocer bien las distintas categorías tantos sociales, como políticas yeconómicas ya que es una parte esencial de su identidad. Debemos ser capaces de establecer una correcta comunicación con nuestros interlocutores (tanto en la forma verbal como escrita) y para ello necesitamos conocer la realidad de sus categorías (estrato, nivel de estudio, entre otros). Nunca hay que ser exagerados y en caso de duda lo mejor es informarse, o utilizar un tratamiento inferior auno superior (es mejor quedarse corto que pasarse).

Regla 4. Limitaciones.
Debemos conocer bien nuestras limitaciones y las de nuestros interlocutores.

Hay que saber aprovechar nuestros puntos fuertes y tratar de minimizar nuestros puntos débiles. Al contrario, que trataremos de "utilizar" en nuestro provecho los puntos más débiles de nuestro interlocutor. Lo mejor es conocerse...