Protocolo Serv Al Cliente

PROTOCOLO PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE
El servicio al cliente es una herramienta a través del cual
se han consolidado estos resultados, porque para
cualquier entidad lo más importante siempre serála
gente, y sus clientes.
Ser unidad estratégica de negocio, con personal
productivo e innovador que brinda a los clientes, con
diferente capacidad adquisitiva, productos integrados ycompetitivos para alcanzar el liderazgo en el mercado
nacional.
FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
•El cliente es la persona mas importante
•El cliente no depende de nosotros; nosotros somos
quienesdependemos de los clientes.
•El cliente jamás no quita el tiempo; mientras la
puerta este abierta, nuestro tiempo es para
nuestros clientes.
•Sin el cliente no hay negocio
•Sin cliente noexistiríamos como empresa y por ende
no tendríamos trabajo
Reglas básicas de ese protocolo de atención al cliente pueden ser:
1. Contestar las llamadas de los clientes en forma inmediata o a lo muchodentro de las dos horas siguientes de ser realizadas. La llamada de respuesta al cliente debe de ser de por lo menos informarle que luego será contactado.
2. Contestar los correos electrónicos dentrode un día hábil como máximo. Acá puede haber algunas variantes como tal vez hacer una copia de los correos al jefe para que este supervise las comunicaciones.
3. Escuchar y no argumentarle alcliente, enfocarse en las necesidades del cliente. Con los clientes no se trata de argumentar o ganar al cliente en una discusión. Lo cierto es que si el cliente se comunica con la empresa es porque algunanecesidad tiene y debemos de ver como la atendemos.
4. Pasar al siguiente nivel de atención al cliente. En el protocolo se debe de establecer claramente cuando es que ciertas comunicaciones deben deser cuidadosamente estudiadas por las implicancias legales o económicas que pueden tener para la empresa. Se deben de establecer a veces rangos de clientes o rangos de dinero según las operaciones...