Protocolo Sobre Satisfaccion De Usuarios De La Consulta Externa

TITULO
Satisfacción de los usuarios atendidos en el módulo de consulta externa de la Facultad de Medicina de la Universidad Veracruzana, campus Xalapa.
INVESTIGADORES

⁽¹⁾ Alumnos de la Facultad de Medicina, campus XalaPA
SEDE
* Módulo de consulta externa de la facultad de medicina Xalapa

ANTECEDENTES
La calidad es un afán que siempre ha preocupado a la humanidad, el hombre en suesencia siempre ha buscado mejorar su entorno. La calidad, la perfección y la mejora son ideales que han existido en todas las culturas a lo largo de la historia. ⁽¹⁾
En este mismo contexto aplicándolo En las instituciones de atención médica cuyo objetivo es proporcionar satisfacción de las necesidades y expectativas de salud del paciente, la familia y la comunidad el concepto de calidad en elservicio se entiende como la satisfacción tota de las necesidades del cliente mediante la realización de actividades esencialmente intangibles con un valor agregado y el cumplimiento de los requisitos adecuados al servicio.⁽¹⁾
Hoy en día el sector salud no solo emplea medidas y programas encaminados a la resolución de problemas patológicos que día con día aquejan a la sociedad, sino que también seenfrenta a la responsabilidad de brindad un servicio de calidad, un servicio de excelencia que por un lado permite hacer un mejor uso de los recursos con los que se cuenta para la prestación de los servicios de salud y por otro exige mejorar la competencia técnica de los prestadores de servicio ayudando a reducir los riesgos de salud que muchas veces son ocasionados por una mala atención médica.Con la puesta en marcha del Programa Nacional de Certificación, en 1999, se inicia en México el proceso formal de evaluación de la calidad de la atención médica, con el que se busca garantizar a la población usuaria de los servicios de salud, los mayores beneficios con los menores riesgos. Posteriormente, junto con el Sistema de Protección Social en Salud, surge la necesidad de verificar que losestablecimientos públicos de prestación de servicios de atención, que ingresan como parte de la red que atiende a los asegurados, cumplan con los estándares de calidad definidos, surgiendo así el proceso de “Acreditación”. Como resultado, en la actualidad se cuenta con dos instrumentos de evaluación de la calidad de la atención médica. El primero de ellos, la Certificación, con un extenso campo deaplicación, al considerar tanto a establecimientos públicos como privados; en tanto que la Acreditación está diseñada ex profeso para el Sistema de Protección Social en Salud.⁽²⁾
Haciendo uso de estos instrumentos de evaluación las diversas instituciones de salud a nivel nacional tanto públicas como privadas se han dado a la tarea de investigar y evaluar los conocimientos que se tienen enrelación a la calidad de la atención médica con el fin de mejorarla de aquí que evaluar a ésta (la atención médica) desde la perspectiva del usuario es cada vez más común debido a la importancia que tiene la opinión del usuario acerca del servicio que se le está proporcionando, su grado se satisfacción marca en muchos aspectos las pautas a seguir para la mejora de los servicios de salud.
Esta mejora a laque se hace referencia muchas veces pareciera ser inalcanzable cuando de calidad en salud hablamos y es que si tomamos en cuenta que la condición biológica de cada individuo es diferente y que por ende el comportamiento de las enfermedades puede ser impredecible en muchos casos y que consecuentemente la demanda de los servicios de salud serán diferentes para cada persona y para cada áreageográfica nos lleva a pensar la gran complejidad que representa hablar y sobre todo trabajar para mejorar en la atención que a diario se brinda a millones de personas en todo el país.
Al respecto el Dr. Avedis Donabedian es muy claro cuando define la calidad en los servicios de salud, nos dice que es “el atributo que puede lograrse con los recursos disponibles y con los valores sociales imperantes”...