PROTOCOLO TRATO DIGNOOO MARTES

 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

FACULTAD DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA
MODALIDAD DE TRABAJO: TESIS


“PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE EL INDICADOR DE CALIDAD TRATO DIGNO DEL PERSONAL DE SALUD EN EL CENTRO MÉDICO ISSEMyM LIC. ARTURO MONTIEL ROJAS”


PRESENTAN:
ARZATE ARZATE IRISHAYDE
BONAGA AGUIRRE NATALIE
MARIANO CRUZ TANIA MICHEL


ASESOR: DRA. EN EDU. P. MIRIAM GÓMEZ ORTEGA

TOLUCA, MÉXICO AGOSTO 2015.
ÍNDICE
Introducción………………………………………………………………………........3
Planteamiento del problema…………………........................................................5Justificación……………………………………………………………………………..7
Objetivos………………………………………………………………………………….9
Metodología……………………………………………………………………..……….11
Marco teórico
CAPÍTULO I
INDICADORES DE CALIDAD
1.1 Antecedentes………………………………………………….…………………….15
1.2 Concepto de Indicador…………………………………………………….……….16
1.3 Conceptos de Calidad…………………………………………….………………..16
1.4 Objetivos de la Calidad………………………………….…………………………16
1.5 Parámetros de Calidad……….………………………………………………...….19
1.6 INDICAS: Sistema Nacional de Indicadores deCalidad en Salud……….…...20
1.7 Indicadores de Enfermería…………………………….…………………………..23
1.8 Teoría de la Calidad de A. Donabedian………………………………………….26
1.9 Calidad de Atención en los Servicios de Enfermería………………………..….33
2.1 Calidad de Atención en los Servicios de Medicina …..………………………...35
2.2 Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud ……………….....36
2.3 Acciones para lograr una cultura deServicio……….…………..….….…….....38


CAPITULO II
TRATO DIGNO
Antecedentes Históricos……………………………………………………………….
Conceptos de Trato Digno………………………………………………………………
Relación Usuario-Prestador del Servicio……………………………………………
Los ocho pecados del Servicio………………………………………………………
Valores de la Cultura de Servicio al Usuario…………………………………………..
Comunicación Enfermera(o)-Usuario…………………………………………………..
ComunicaciónMédico-Usuario………………………………………………………..
Actitud de Enfermería en el Trato Digno………………………………………………
Actitud de Medicina en el Trato Digno……………………………………………….
Sistema Integral de Calidad (SICALIDAD)…………………………………………..

CAPÍTULO III
MARCO LEGAL DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Código de Ética………………………………………………………………………….
Decálogo de Enfermería…………………………………………………………………….
Principios deEnfermería……………………………………………………
Decálogo de Medicina…………………………………………………………………….
Derechos del paciente……………………………………………………………………
Ley general de salud…………………………………………………………………….
Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Investigación para la Salud…………………………………………………………………………………….
CAPÍTULO IV
MARCO CONTEXTUAL
CENTRO MÉDICO ISSEMYM LIC. ”ARTURO MONTIEL ROJAS”
Aspectos Históricos…………………………………………………………………Ubicación y geografía……………………………………………………………….
Misión y Visión……………………………………………………………………....
Organigrama………………………………………………………………………….
Población y tipo de pacientes que atienden……………………………………….
Servicios con los que cuenta………………………………………………………….

CAPÍTULO V
ACCIONES TRATO DIGNO













INTRODUCCIÓN
Dentro de los servicios de salud, el trato digno es una estrategia que tiene como objetivoelevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptables en todo el país, con la finalidad de ser percibidos por la población al recibir un trato digno y una atención médica efectiva Sistema Integral de Calidad en Salud. (SICALIDAD; 2009:7)

El Trato Digno es una dimensión de la calidad de la atención médica y se define en la cruzada nacional como el conjunto de indicadores quemiden el grado de satisfacción, en la percepción: en cuanto al tiempo de espera, trato amable y respetuoso, información adecuada que el usuario o familiar, tiene acerca del trato y la atención proporcionada por los profesionales de Enfermería y Medicina del Centro Médico ISSEMyM” Lic. Arturo Montiel Rojas”.
El trato digno que ofrece a los...