protocolo y etiqueta

ETIQUETA Y PROTOCOLO


1. Establecer las normas y reglas de etiqueta que considera se deben aplicar o tener en cuenta en la empresa o negocio asignado en el proyecto.
En la empresa SHAPELLI las reglas de etiqueta que se aplicarían serian:
Excelente presentación personal
Maquillaje acorde a la ocasión
Decir siempre Por favor y gracias
Ser puntual
Prestar atención a los demás
Mantenerbuen orden en el sitio de trabajo

2. Determinar cuál sería el procedimiento o los pasos a seguir (PROTOCOLO) por una persona que atiende clientes en la empresa o negocio asignados en el proyecto.
El protocolo que debe seguir la persona que atienda a los clientes de SHAPELLI es:
Saludar cordialmente al cliente
Leguaje adecuado
Escuchar atentamente
Evitar discutir con los clientes

3.Realice
a) Redacte un texto de una noticia para promover los servicios de su empresa para ser emitida durante 30 segundos.
Productos lácteos SHAPELLI los invita a degustar los deliciosos yogures, quesos, arequipes y postres a un precio económico, estamos ubicados km2 vía chía cota. Los esperamos.
b) Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de mismaempresa.

c) Prepare una conferencia de cinco minutos para promover la imagen corporativa de su empresa.
Pasos de la conferencia:
Título de la conferencia: IMAGEN CORPORATIVA SHAPELLI
Saludo al público: Buenos días, tardes o noche bienvenidos
Breve introducción: se contara el porqué de la conferencia. “esta conferencia se realiza con el fin de que nuestros clientes conozcan afondo nuestrasraíces y así se puedan identificar con nuestra empresa y productos”.
Temas a tratar:
HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa de productos lácteos SCHAPELI fue creada en el año de 1985 en Chía- Colombia. Y constituida ante la ley como empresa unipersonal siendo su único dueño el suizo FREDDY SCHALIN el cual invirtió $300.000 los cuales fueron utilizados para la compra de materias primas como la leche,azúcar y cultivos pro bióticos y la compra de maquinaria.
La primera actividad empresarial se realizó en el parque principal de Chía (Antiguamente parque Santander) donde por medio de publicidad y propaganda se dio a conocer el producto a nivel municipal y fue allí donde tuvo gran acogida por los consumidores logrando darnos a conocer a nivel departamental y de esta manera obteniendo el éxito.En este momento somos una empresa que se dedica a la producción y comercialización de un gran portafolio de productos lácteos.
MISION
La empresa SCHAPELI se dedica a la producción y comercialización de los derivados lácteos dando a los clientes productos de excelente calidad con un alto contenido en nutrientes y a un precio económico, brindando la satisfacción de todas las necesidades.
VISIONSCHAPELI para el año 2015 se espera que sea el productor y comercializador de productos lácteos preferido. Sera la empresa líder en el mercado con exigentes clientes en la región y será reconocido y admirado por las buenas prácticas de Manufactura como una de las empresas líderes de sector.
OBJETIVOS
OBJETIVO SOCIAL
Es una empresa dedicada a la producción y comercialización de los derivadoslácteos
OBJETIVO GENERAL
Distribuir y comercializar productos de derivados lácteos con los más altos estándares de calidad dirigido a todo tipo de clientes que les guste deleitar su paladar
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Producir semanalmente gran cantidad y variedad de productos lácteos para satisfacer las necesidades del consumidor
Ofrecer productos lácteos económicos al cliente y rentable a laEmpresa
Innovar mínimo cada mes
Planear con responsabilidad y anticipación todas las actividades a realizar en la Empresa
Mantener en orden todos los recursos en la Empresa, ya sea el de personal, materia prima, maquinaria y materiales
Hacer una evaluación a la Empresa para verificar el cumplimiento de los objetivos propuestos.
ESLOGAN DE LA EMPRESA
Donde hay una empresa de éxito, alguien...