protocolo y etiqueta

PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL

El protocolo y etiqueta empresarial son una herramienta que se esta implementando cada día mas en las empresas, un buen uso de este se vera reflejado en resultados positivos. El protocolo y la etiqueta regulan la presencia de los miembros de la empresa en los actos públicos.
VALORES AGREGADOS
• Una buena imagen
• Atención personalizada
• Solucionesindividuales
• Brindar un valor diferencial
EL PROTOCOLO EMPRESARIAL COMPRENDE 3 ETAPAS
• Protocolo como individuo
• Protocolo con el equipo de trabajo
• Protocolo con el cliente
Se dice que la etiqueta se desarrolló en las Cortes y Casas Reales. Se afirma que la etiqueta mas compleja de todas fue la que existía en la Corte de Versailles bajo el Reinado del Rey Sol, Luis XIV. A partir de ahí seextendió a lo largo de los selectos círculos aristocráticos de Europa y de ahí hacia el resto del mundo.
En aquellos tiempos dicha etiqueta y protocolo se baso en horarios, vestimenta, limpieza, costumbres religiosas como oraciones y recitales antes de alguna comida, la principal del día se servía en la noche y el horario para el ocio y el ejercicio también era controlado según la actividad arealizar.
Ya entrando en el ámbito empresarial se debe tener en cuenta ciertos puntos a la hora de dirigirse bien sea a un compañero de trabajo, cliente o superior:

Presentaciones. En el momento de las presentaciones debe dar su nombre completo, de la misma forma que la otra persona también se lo dirá completo. Nombre y apellidos. Si el nombre es complicado, lo puede repetir o bien aprovechar estemomento para ofrecer su tarjeta de visita donde lo podrá ver escrito.
Si es usted quién no ha entendido bien el nombre de la otra persona, pida que se lo repitan, por favor.
Si está sentado, debe ponerse en pie para saludar a una persona que le van a presentar o que va a presentar usted. No se saluda ni se presenta a nadie permaneciendo sentado. Aunque ya no se sigue mucho esta regla, tampocodebería hacerse un saludo o presentación con una mesa interponiéndose entre ambas personas.
Por favor y gracias. No es necesario ser demasiado reiterativo en la utilización de "por favor" y "gracias". Es suficiente con decirlo solo en ocasiones contadas, pero no estar constantemente repitiendo algo que puede llegar a resultar molesto. No hay que ser "demasiado educado". Todos los excesos sonmalos.
Los gestos. El lenguaje no verbal revela cosas muy interesantes que un buen profesional debe evitar. Cruzar las piernas o los brazos, es una forma de expresar cierta incomodidad, una forma de establecer una barrera o escudo frente a su interlocutor. También, desviar la mirada puede ser interpretado como una forma de mostrarse incómodo o esquivo.
Despedidas. La etiqueta es muy similar a la delas presentaciones y saludos. Se debe despedir de los presentes, agradeciendo las atenciones recibidas.
Dependiendo del grado de confianza y del cargo, es posible que le acompañen hasta la puerta del despacho, o bien si es una persona importante, hasta la puerta de entrada de la empresa.

REGLAS DE ORO DE LA ETIQUETA EMPRESARIAL
No obstantes existen unas reglas que se hacen determinantes en lasrelaciones empresariales y se deben tener más que en cuenta. En el mundo de los negocios y de la empresa hay que tener un comportamiento discreto, prudente y acorde a cada momento. No todos los momentos ni en todas las circunstancias el comportamiento es el mismo, aunque siempre debe ser educado y correcto.
Una buena formación, tener mucha experiencia... es importante, pero de nada vale si notenemos una buena educación y hacemos gala de un saber estar en cualquier circunstancia.
En el ámbito laboral es bastante habitual, por desgracia, encontrarse con jefes o superiores que no saben mandar sin dar voces, gritos o sin ser groseros. No debemos olvidar que mandar bien o que ser agresivo no equivale a ser un maleducado. Es posible compatibilizar ambas cosas, aunque algunos crean que no...