PROTOCOLO Y ETIQUETA

IMAGEN TOTAL
ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
Objetivo
Brindar los conocimientos suficientes sobre las normas del protocolo empresarial, la excelencia en atención al cliente y la etiqueta social que exige el mundo moderno para un desarrollo profesional exitoso y una correcta convivencia ciudadana

“TE RECIBEN SEGGUN TE PRESENTAS, Y TE DESPIDEN SEGÚN TE COMPORTAS”
Para lograr un equilibrio ennuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula matemática:
SABER SER + SABER ESTAR = SABER RALACIONARSE
LAS REGLAS DE ETIQUETA VARIAN SEGÚN LA RAZA, LA CULTURA, RELIGION, ETC.
La Etiqueta es la base de la buenas relaciones sociales y profesionales
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar hay mayor productividad.
Dentro de laproductividad hay dos palabras claves importantes EFICIENCIA Y EFICACIA
Tener buena imagen o proyectarse como una persona exitosa es una elección personal y nada tiene que ver con la condición económica, una marca costosa, ni la posición social o la educación,
Quien adopta un comportamiento cortés y muestra personalidad agradable, influye más positivamente en su alrededor que una persona arrogante y maleducada.

LA ETIQUETA
Es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben observarse en todos los actos solemnes y ceremonias públicas, así como las normas que condicionan nuestra conducta para poder desarrollar una conducta distinguida y honorable.
Nota: La vamos utilizar en todo momento, como nos comportamos.
PRINCIPIOS QUE RIGEN LA EITIQUETA EN LA EMPRESA
Organización
PacienciaPrudencia
Buen Gusto
Respeto
Humildad
Sencillez
Humanismo
Puntualidad
IMAGEN EMPRESARIAL A TRAVES DE LAS ENTREVISTAS
¿Cuál es el protocolo cuando estamos frente a un cliente?
Quien habla primero
Quien termina la reunión
Cuánto debe demorar la cita
Somos nosotros quienes llevamos el ritmo de la reunión
Si asiste más de uno a la entrevista, se debe haber planificado quien manejará cada sección de laconversación
Brindar la mejor imagen y las mejores relaciones publicas al ofrecer al nuevo aspirante, el mejor de los tratos una vez se establezcan los primeros pasos para su ingreso a la empresa.
ETIQUETA EN EL TRABAJO
LA FORMA DE VESTIR Y EL CUIDADO PERSONAL
ES SU IMAGEN Y ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA
LA PRIMERA IMPRESIÓN
“SOLO EXISTE UNA ÚNICA OPORTUNIDAD PARA DEJAR UNA PRIMERA IMPRESIÓN”

LAIMAGEN PERSONAL ES IMPORTANTE CUIDARLA
Cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar una palabra, ya está transmitiendo datos e ideas, aún sin quererlo
Cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al atuendo que se lleve, sino que es algo más amplio, que abarca también:
Los rasgos físicos, posturas y movimientos al sentarse, al caminar, al saludar, el tono de lavoz, la mirada, la risa y la sonrisa, la higiene, la cortesía la educación, etc.
Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia.


EL CABELLO
Expresión de belleza, poder, fuerza y energía
Revela personalidad
La forma de arreglarlo, su cuidado o higiene son señales claras de comunicación no verbal
Es aconsejable lavarlo 2 ó 3veces a la semana en función de tipo de cabello (graso, seco…..) se debe frotar con las yemas de los dedos al final de buen enjuague, la elección del champú es en función del tipo de cabello
LO ADECUADO PARA EL CABELLO
Es recomendable elegir un peinado que nos permita lucir impecables todo el día
Si el cabello es tinturado, debemos mantener el color y controlar las raíces
Si usa flequillo, no debesobrepasar la línea de las cejas
LO INADECUADO PARA EL CABELLO
Recoger el cabello con las bandas de caucho de colores llamativos, lápices o adornos extravagantes
Un cabello sucio y con raíces de tinte
Mechones teñidos con colores llamativos
Un cabello húmedo y sin cepillar

LA SONRISA
La dentadura
Es importante:
Mantenerla limpia
Buen aliento
Y al hablar conservar una distancia prudente

LAS MANOS...