PROTOCOLO






INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA


Título del Trabajo:
MAL SERVICIO QUE SE PRESTA EN RECURSOS HUMANOS DE SINTRA.


Protocolo de Investigación


Febrero 2012





Problemática de SINTRA (variables a medir)


En esta investigación realizaremos un estudio de la problemática que existen en el departamento de recursos humanos de la secretaria de infraestructura ytransporte por el desempeño de algunos integrantes del personal que labora en este departamento, y que presenta antecedentes de mal trato y prepotencia hacia el personal de la secretaria que requiere algún servicio de este departamento, así como una mala calidad y difusión en la información que se genera en esta oficina, también la falta de compromiso, calidad y profesionalismo en el desempeño desus funciones, aunado a las constantes fallas del sistema de registro de asistencia del personal responsabilidad que recae en este personal y que de alguna manera esto repercute en el desempeño de todos los demás departamentos de la secretaria de infraestructura y transporte.

Lo anterior ocasiona molestia del personal de la Secretaría de Infraestructura y Transporte; ya que los tramites deprestaciones son ineficientes y afectan en los beneficios y percepciones del personal. El sistema digital está ocasionando que el personal no cheque la tarjeta de entrada o salida a tiempo, y esto representa una lesión en las percepciones de puntualidad y asistencia, y la molestia que implica realizar justificaciones por parte del personal.



Titulo







ANÁLISIS Y DETERMINACION DELPORQUE DE MAL SERVICIO QUE SE PRESTA EN RECURSOS HUMANOS DE SINTRA














I OBJETIVOS

1.1 Objetivo general

Esta investigación se realizara con el propósito de detectar las causas del porque algunas de las personas que laboran en el departamento de recursos humanos prestan un servicio deficiente falto de información en prontitud, eficiencia, fluidez, claridad etc. Ademásque observan una actitud prepotente hacia el personal en general de la SINTRA, esto aunado a la falta de profesionalismo, ética y valores en el servicio en el desempeño de sus funciones, así como estimar el porqué de las constantes fallas en el sistema de registro de asistencia ya que este tiene gran repercusión en las percepciones del personal de la SINTRA.

1.2 Objetivos específicosEvaluar las causas por las que el personal del departamento de recursos humanos de SINTRA presta servicio ineficiente y una actitud prepotente.
Estimar él porque de la deficiencia en la información y divulgación de la información que se genera en el departamento de recursos humanos.
Revisar el porqué de la falta de profesionalismo del personal de recursos humanos para desempeñar sus funciones.Analizar y estimar las repercusiones de las constantes fallas del sistema de registro de asistencia del personal por parte del departamento de recursos humanos.

II JUSTIFICACION ACADÈMICA

Este protocolo de residencia profesional, se realizará apoyado en el conocimiento y competencias adquiridas en el área de planeación estratégica, evaluación financiera y el uso del Empowerment,permitiendo aplicar los diversos conocimientos adquiridos en las materias de Diseño Organizacional, finanzas en las organizaciones, Diseño organizacional, habilidades directivas y fundamentos de la administración, así como taller de investigación, con las cuales se realizaran encuestas con preguntas cerradas para medir la actitud, tanto del jefe de departamento como del personal que ahí labora, DiseñoOrganizacional con el cual se evaluará la deficiencia en el clima organizacional que se vive dentro del departamento de recursos humanos, el uso del Empowerment que consiste en algo más que limitarse a dar permiso a otros para actuar por su cuenta, es un proceso de desarrollo que todo buen líder fomenta todo el tiempo, anima a las personas a sentirse competentes, responsables, independientes,...