Protocolo

NOMBRE: Anyi Melissa Barragán Alomía
CODIGO: 1.144.175.541
PROGRAMA: Contaduría Pública

Conocer al cliente, clave para el éxito empresarial

Hoy, esta teoría estárevaluada, pues conocer al cliente se ha convertido más que en una opción en una necesidad que es clave para las pymes que se esfuerzan por sobresalir. Sin embargo, se hadetectado una debilidad en este sentido. Para Hugo Betancourt, director general de Visión, consultora especializada en pymes de la Universidad de la Sabana, esto es más unadecisión de tipo empresarial que debe tener la alta gerencia de la pyme, para poder acceder a investigar a sus clientes y montar un departamento de servicio en este sentido,que dé soporte, que analice sus necesidades, dice Betancourt. Además, cada día existen más posibilidades de ahondar en este tema, con herramientas nuevas como el CRM(Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés), que más que un software, es una filosofía en relación con los clientes, al alcance de los directivos pyme. La hora delcambio Hace algunos años se consideraba que, hasta cierto punto, el cliente podría ser previsible y que el factor precio era el más decisivo a la hora de comprar.SINTEXIS:

Hoy en día las empresas deben estar cada vez más informadas sobre sus consumidores, tienen que organizar estrategias donde se registren las principales necesidades delos clientes, para que así la empresa pueda suplir sus requerimientos. Entre las ventajas de conocer a los usuarios está diseñar y crear productos acordes con susnecesidades, garantizar premios a sus clientes más fieles. Y como a los consumidores todo nos entra por los ojos, que los productos tengan una buena imagen y un precio accesible.