protocolo

UNIVERSIDAD DE LA SALLE, SISTEMAS DE INFORMACIÓN INDUSTRIAL
GRUPO #4
EMPRESA: AUTECO (Yamarinos)

PROTOCOLO DE ENTREVISTA

Objetivos
Conocer las necesidades y expectativas del cliente
Conocer lostipos de problemas que puede poseer la empresa en sus diferentes áreas o procesos.
Identificar y definir el área de aplicación
Conocer los problemas específicos del área
Analizar la informaciónobtenida para luego seleccionar el problema que se va solucionar mediante la implementación del sistema de información.
Método:
Entre las técnicas de definición de requerimientos elegimos el método deentrevista de Kendall ya que nos permitirá definir e identificar las necesidades del cliente, de una forma más personal que el JAD y con más detalles que las encuestas.
En este método se combinan losmétodos usado por Kendall y Kroenke con algunos elementos de Dym para obtener un proceso que comprende planificación evaluación y retroalimentación.
Proceso:
1) Planifique todo tipos de aspectos que seanrelevantes para la realización de la entrevista.
2) Seguir los 5 pasos de Kendall:
a) Enterese de los antecedentes (Que hace la empresa?;como lo hace?,Mision, Vision,etc.)
b) Objetivos de la entrevista( Que informacion desea obtener)
c) Determine a que personas va entrevistar (Cargos, usuario del sistema, beneficiados)
d) Prepare al entrevistado (Email, preguntas dificiles)
e) Defina el tipo yestructura de las preguntas de acuerdo a la informacion que necesita
3) Asegurese de que las preguntas que use le permitan identificar los siguiente elementos:
a) Metas
b) Funciones
c) Implementacionesd) Limitaciones
4) Analice la información (Si es necesario utilice la tecnica de sondeo definido por Kendall para extraer mas metas)
5) Si con la informacion obtenida usted cree necesario entrevistara mas personas hagalo pero tenga en cuenta que necesitara planificar otra vez desde el inicio.
6) Redefinir el problema inicial, redifinir sus ideas.
7) Establezca un informe que permita tener la...