PROTOCOLO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA

Línea de trabajo: Automatización y Sustentabilidad

Nombre del aspirante: Edgar Vivian Uribe Mendoza

Titulo

Luminario KPI (Key Performance Indicator) para grandes superficies equipado con sistema de conteo de tráfico peatonal.

Planteamiento del problema

Los centros comerciales son construcciones, por lo general de gran tamaño, que constan de uno o varios edificios ycontienen servicios, locales y oficinas comerciales, agrupados en un espacio determinado con el objetivo de concentrar la mayor cantidad de clientes potenciales dentro del recinto. Están diseñados como un espacio colectivo con distintas tiendas; además, pueden incluir lugares de ocio, esparcimiento y diversión, como cines o centros de diversión con videojuegos dentro del recinto.
Los centros yplazas comerciales los podemos ver como pequeñas ciudades, en las que encontramos calles y las cuales pueden tener mucho o poco tráfico peatonal. Al igual que en los centros urbanos, en centros comerciales sería importante e interesante saber también el flujo de personas de sus pasillos para conocer cuántos clientes potenciales pasan frente a su establecimiento y poder calcular exactamente lacapacidad de atracción del mismo.
Hoy en día, las empresas necesitan explorar lo que sucede en sus puntos de venta con el fin de conocer el comportamiento del flujo peatonal y encontrar nuevas formas eficaces para aumentar la rentabilidad, la eficacia comercial y el servicio al cliente así como nuevas oportunidades de negocio.
Para ayudar a las organizaciones a resolver este desafío, Construlita, en surama de trabajo, que es la iluminación, tiene en mente el desarrollo de una serie de luminarios para grandes superficies, que cuente con un sistema de conteo de tráfico peatonal, con el fin de responder a las necesidades de los centros y plazas comerciales.
Entre las soluciones que se espera dar con esta nueva herramienta y que los clientes puedan y necesiten saber son:
¿Cuántas personas pasandelante de la tienda y la razón de atracción?
¿Cuál es la capacidad media de la tienda y el tiempo de estancia de los clientes?
¿Cuáles son las zonas de la tienda con una mayor aglomeración?
¿Cuál es la frecuencia de repetición de los clientes?
¿Cuánto tiempo han estado expuestos delante de una promoción puntual?
¿Qué tanta es la satisfacción de la experiencia de los clientes en la tienda?
Al darrespuesta a éstas y otras tantas preguntas nuestros clientes podrían tomar las medidas necesarias para brindar un mejor servicio y mayor satisfacción a sus clientes al gestionar con algún sistema su negocio y de manera integrada.
El sistema deberá contar con un software de gestión desde donde se puedan capturar, controlar y gestionar todos aquellos datos que ayudan a conocer la efectividad de lasacciones realizadas en los pasillos, a detectar los puntos fuertes y débiles de cada uno y a identificar las oportunidades de mejora. Todo ello orientado a aumentar al máximo la rentabilidad de los centros comerciales.
Por otro lado, se puede observar que en todos los pasillos de los centros y plazas comerciales, están iluminados con la misma intensidad, exista o no tránsito de personas, lo cualprovoca un derroche de energía eléctrica en aquellos pasillos donde no existan personas transitando. Es por ello que podríamos incluir en este luminario la opción de atenuación en espacios donde exista nula transición de clientes y así disminuir el consumo de energía eléctrica.

Figura 1: Muestra de cómo operaría el sistema

Objetivos (General y Específicos)

Objetivo General: Ofertar un luminario conequipamiento opcional, que tenga la capacidad de contar, y comunicar a través de una red de datos, el tráfico peatonal sobre los pasillos y corredores de las grandes superficies y centros comerciales; De manera que el cliente pueda adquirir y emplear esa información para su beneficio.
Objetivos Específicos:
Desarrollo de software aplicación.
Desarrollo de hardware y firmware del módulo...