PROTOCOLO352005

PROTOCOLO Y CORTESÍA
EN EL TRABAJO

Alfonso Barreneche Estrada

PROTOCOLO Y CORTESÍA
EN EL TRABAJO

Sistemas & Computadores Ltda
Bucaramanga - 1998

PRIMERA EDICION
Abril de 1998

DIAGRAMACIÓN E IMPRESIÓN
Sistemas & Computadores Ltda.
Centro Empresarial Chicamocha Of. 303 Sur
Telf: (97) 6343558 - Fax (97) 6455869
Bucaramanga - Colombia
DISEÑO PORTADA
Domingo Rincón (Domingó)
ENCUADERNACIÓNSantandereana de Empastes (97) 6351790

ISBN: 958-96258-4-3
Prohibida la reproducción parcial o total de esta obra,
por cualquier medio, sin autorización escrita del autor
Impreso en Colombia

EL AUTOR
Alfonso Barreneche Estrada. Ingeniero Agrónomo.
Universidad Nacional. Universidad de París. Profesor Etica
Profesional y Protocolo Empresarial Universidad Autónoma
de Bucaramanga y UIS. Miembrocorrespondiente de la
Academia de Historia de Santander. Gerente Tabacos Rubios
de Colombia S.A. Becario de la OEA, de la FAO, del Gobierno
Francés y de la Fundación Eisenhower.

AGRADECIMIENTOS

A la Señorita Julia Patricia Carreño Suárez por su
colaboración en la preparación de los textos
originales.
A las señoritas Martha Lucia Barreneche
Camacho y Carmen Elena Velásquez Cambas por
losgráficos de precedencias.
Al Dr. Juan Alfonso Barreneche Velásquez por las
correcciones hechas.

INDICE

INTRODUCCION .............................................................................1

CAPITULO I .....................................................................................3
CORTESIA. URBANIDAD. ETIQUETA. PROTOCOLO.
CEREMONIAL. GLAMOUR.............................................................3
Cortesía ...........................................................................................3
Urbanidad .......................................................................................4
Etiqueta ...........................................................................................6
Protocolo.........................................................................................7
Ceremonial ......................................................................................7
Glamour ..........................................................................................8
CAPITULO II ....................................................................................9
IMPORTANCIA DE LA CORTESIA EN EL TRABAJO..................9
Evaluaciónde como está la Cortesia en el Trabajo .......................12

XII

Alfonso Barreneche Estrada

CAPITULO III. ...............................................................................15
PRINCIPALES FUNDAMENTOS DE LA CORTESIA ..................15
Amabilidad....................................................................................15
Moralidad.....................................................................................16
Educación .....................................................................................16
CAPITULO IV.................................................................................19
PARA APRENDER CORTESIA ......................................................19

CAPITULO V..................................................................................23
EL GRUPO HUMANO .....................................................................23

CAPITULO VI.................................................................................27
A USTED LO JUZGAN ....................................................................27
La Presentación Personal ..............................................................27
El Modode hablar ........................................................................27
El sitio de trabajo ..........................................................................28
El cumplimiento y la puntualidad .................................................28
Las acciones y actitudes ................................................................28
La moralidad de los actos...