Protocolos de emergencia

NUESTRO COMPROMISO ES DARLE EL MEJOR SERVICIO 

Protocolo de Atención  SERVICIO DE EMERGENCIA 
 

ÍNDICE 

1. Bienvenida      2. Aspectos a considerar en la atención      3. Control de Ingreso      4.Priorización de la Atención      5. Registro Administrativo de pacientes      6. Atención Medica  7. Hospitalización      8. Registro de Actividad Asistencial  9. Traslado de Paciente 10. Egreso de pacientes de la unidad de Emergencia  11. Despedida del Asegurado   

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN SERVICIO DE EMERGENCIA
Bienvenida del Asegurado   
1.  2.  3.  4.  Conserve  el  orden  y  organización  de  su  lugar  de  trabajo.  Despeje  su  escritorio  y  mantenga  sobre éste sólo el material que utiliza frecuentemente. Establezca contacto visual con el asegurado, sonría.  Salude  deferentemente,  preséntese  indicando  su  nombre  y  demuestre  interés  por  la  otra  persona.  Solicitar  al  asegurado  que  se  identifique.  Desde  este  momento  diríjase  al  asegurado  por  su  nombre. Si se encuentra ocupado y no puede atender inmediatamente, exprese las disculpas  pertinentes y manifieste el tiempo de espera. Consulte al asegurado el motivo de su presencia.  Ponga atención a lo que éste expresa, escuche sin interrumpir. Ocasionalmente, asienta para  que el asegurado perciba que está siendo considerado. Adquiera una actitud corporal acorde,  sin distraerse en otros asuntos. Mantenga una postura erguida.  Cuide  la  expresión  de  su  rostro.  Evite  manifestaciones,  gestuales  y  verbales,  negativas.  Aún cuando le resulte complejo lo que el asegurado solicita, evidencie su disposición a apoyarlo e  intentar resolver sus dudas o problemas.  Con el propósito de corroborar lo que ha expresado el asegurado, repítale lo esencial de su  mensaje. De esa forma tendrá total certeza de cómo ayudarlo.  Señale las alternativas de solución y oriente al asegurado en el procedimiento a seguir. Brinde el espacio para que el asegurado formule dudas e inquietudes.  Sea preciso en sus respuestas y, de ser necesario, elabore preguntas específicas que le permi‐ tan obtener información concreta, aclarando así aspectos confusos. 

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Aspectos a Considerar en la Atención.    
1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  8.  9.  10.  11.  12.  13. 14.  15.  16.  17.  Ocúpese de su imagen personal, ofrezca una apariencia armónica y grata.   Mantenga una actitud de servicio.  Comprométase a entregar un buen servicio.   Si el asegurado se molesta, no lo tome como un asunto personal. Recuerde que su función es  responder a los requerimientos de éste y facilitarle los procesos.  De ser necesario, ofrezca disculpas. Evite, bajo cualquier condición, entrar en discusión con el asegurado, concéntrese en el pro‐ blema mismo y la solución de éste.  No ponga en duda la palabra del asegurado.  Compórtese de forma diligente y eficiente, de esta forma evitará aglomeraciones.   En el trabajo, intente no dejarse influir por sus problemas personales o estado de ánimo.  Evite aquellas manifestaciones negativas o de desaprobación, verbales y corporales.  Asegúrese que el asegurado ha comprendido sus explicaciones.   Procure una correcta modulación y entonación de voz. Hable amistosamente.  No se precipite en sus respuestas, evite la impulsividad.  Diríjase al asegurado por su nombre y trátelo de “Usted”.  Evite transmitir impaciencia y ansiedad, por el contrario muéstrese seguro (a) y confiado (a).  En  caso  de  no  poder  dar  solución  a  las inquietudes  del  asegurado,  remítalo  a  la  Oficina  de  Atención al Asegurado (OAS).  Interésese y conozca lo que se realiza en otras áreas de su lugar de trabajo, esa información  le será útil  al momento de relacionarse con el asegurado. 

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Subproceso: Control de Ingreso de Pacientes.  ...