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Curso Protocolo en Atención al Cliente en Call Center

PROTOCOLO EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN CALL CENTER
Este Documento representa una pequeña parte del Manual que recibe cada Participante
Vea elTemario del Curso - Solicite aquí su Cotización
...UN CLIENTE:

✔ Es la persona más importante que haya estado en esta oficina;
sea en persona; por teléfono o por correo.

✔ No depende denosotros: Nosotros dependemos de él/ella.
✔ No interrumpe nuestro trabajo, porque él/ella es el propósito de
nuestra actividad.

✔ No somos nosotros quienes hacemos el favor de atenderlo,
sino que esél/ella quien nos hace el gran favor de darnos la
oportunidad de atenderlo/a..

✔ No es una fría estadística...
✔ Es un ser humano de carne y hueso, con sentimientos y
emociones igual que nosotros;con inclinaciones
distorsionadas y prejuicios...Igual que nosotros.

✔ No es alguien contra quien discutimos ni al que hay que
ganársela. Nunca nadie ganó ni ganará la discusión con el
cliente...✔ Es una persona que nos trae sus deseos; sus carencias o sus inquietudes y nuestra tarea es
manejarlas de forma tal, que sea beneficiosa para él/ella y para nosotros.
DEFINICIÓN DE CALIDADSEGÚN LOS EXPERTOS
“Calidad es el cumplimiento de los requerimientos”. (Philip Crosby)
“Calidad es la adecuación para el uso, en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y usopráctico ”. ( J. M. Juran )
“Calidad es cero defectos o menos variaciones”. (E. Deming)

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

Curso Protocolo en Atención al Cliente en Call Center

“Calidad es un conjunto de propiedades ycaracterísticas de un producto o servicio que
le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades, expresadas o implícitas”.
(Sistemas ISO 9000 de la gestión de calidad)
CALIDAD DE SERVICIO...