protocolos

Para un buen servicio queremos:
Lo que queremos en nuestra empresa de productos refrigerados, es poder lograr nuestros objetivos y expectativas y así satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Lo que le molesta a un cliente de su colaborador es:
Vendedores que mienten
Empleados comiendo en el local
El vendedor no escucha al cliente
El trabajador no muestra cortesía al cliente
Eltrabajador no conoce las políticas y normas de la organización

Para atender muy bien a un cliente se debe de tener en cuenta:

Nunca califique a sus clientes por su apariencia
Busque la satisfacción total en cada cliente
Deje su vida personal en casa
Salude a cada cliente
No interrumpa, ¡escuche al cliente!

Auto imagen y presentación personal
Para que nuestros clientes esténsatisfechos con nuestro servicio también debemos tener muy en cuenta nuestra imagen personal puesto que con nuestra presentación personal podemos hacer sentir más cómodos a nuestros clientes y además vendemos una imagen de una organización.
Para una presentación personal adecuada debemos seguir las siguientes instrucciones:
Personal masculino
Corbata de color que combine con el traje
Camisa decolores claros y neutros
Zapatos de colores neutros (café y negro) acorde al vestido que se usa
Aseo personal mantener el cabellos corto, limpio, peinado uñas cortas afeitarse diaria o regularmente

Personal Femenino
Pantalón, bota recta y largo colores neutros ( café, negro, gris, beige)
Falda máximo 4 dedos por encima de la rodilla colores neutros, oscuros de un solo tono.
Blusa manga larga,corte princesa, cuello redondo, en v, colores neutros, un solo tono.
Chaquetas abrigos bléiser acorde al pantalón y falda.
Sacos abierto en hilo, cachemira colores neutros café y negro.
Zapatos limpios en perfecto estado altos (5cm) es un tacón adecuado
Maquillaje de acuerdo al tono de piel colores neutros o pastel que haga juego con el color de traje que se está usando pestañina negralabial tonos neutros pasteles.
Cabello limpio, seco, peinado. De preferencia recogido si esta suelto cepillado usar moñas, hebillas, cintas, de colores neutros, de tamaño pequeño. Si se tiene tinturas, mantenerlas en su color y vigilar las raíces.
Uñas cortas o tamaño mediano limpias, limadas. Esmalte de preferencias colores pastel o transparente, esmalte uniforme, bien aplicado.

PARA UNBUEN SERVICIO TAMBIEN SE NECESITAN PALABRAS CLAVES COMO:

Buenos días
Buenas tardes
En que puedo ayudarlo
Con mucho gusto
Permítame un momento
Tome asiento por favor
Gracias
Bienvenido
Me permite los documentos
Es tan amable me confirma su nombre

PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN DEBEMOS TENER EN CUENTA:

Siempre saludar el cliente, utilizar expresiones claves como buenos días,buenas tardes, en que puedo ayudarle, bienvenido.
Despedirse del cliente, que tenga buen día, hasta pronto, con gusto.
Mantener una sonrisa amable, no fingida,
Siempre mantener el contacto visual con el cliente, ya que esto denota interés por lo que está expresando.
El tono de voz y la expresión deben ser amables, utilizar palabras completas al hablar, no gritar ni mantener un tono de vozmuy bajo que no pueda ser escuchado. Vocalizar y hablar despacio.
Prestar atención a lo dice el cliente, si se está llevando a cabo otra actividad suspenderla para atender al cliente o solicitarle un momento mientras se termina lo que se está realizando, siempre y cuando sea prioritario.
Verificar que el mensaje se entendió, es decir confirmar con el cliente si se entendió la solicitud.
Anteun cliente difícil, tenga en cuenta que su enojo no es a nivel personal. Deje que el cliente hable hasta que se desahogue completamente. Y luego aborde el problema.
Evite ponerse a la defensiva, no discuta con el cliente, mantenga la calma y escúchelo, si está en sus manos la solución, resuelva el problema sino páselo a un nivel superior.


QUE SE DEBE DE HACER PARA TENER UNA BUENA IMAGEN...