protocolos

Protocolos de comunicación en la
organización

Hola, mi nombre es Luisa Martínez, consultora
de la empresa Q´Paila y los estaré acompañando
en este recorrido sobre los protocolos de
comunicación en la organización.
Estimado aprendiz, en las anteriores semanas
usted desarrolló habilidades que le permitieron
hacer una exposición verbal de los resultados del
diagnóstico del manejo de la informaciónen las
empresas, aplicando técnicas de comunicación
que, de manera asertiva, condujeran a una toma
de decisiones acertada y, adicional a esto,
diseñó un esquema del flujo de la información.
En esta semana, usted apropiará los
conocimientos necesarios para producir
los documentos escritos que consignen
la información presentada, y aquellos que
permitan la aplicación del flujo de la información,diseñando: informes, memorandos, correos,
cartas de acuerdo, entre otros; todos estos
aplicando las reglas gramaticales y ortográficas
y, por supuesto, considerando los protocolos
de comunicación establecidos dentro de la
organización.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
PRESENTACIÓN
La comunicación escrita

Características de la comunicaciónescrita
Comunicación escrita en la organización
Sugerencias de gramática y ortografía

Protocolo de
comunicación en la
organización

Formatos para la elaboración de
documentos escritos
Informes de gerencia

Conclusiones
Actividades
Fuentes y créditos

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

La comunicación escrita
Los seres humanos nos comunicamos por diferentes
vías, algunas son directas y otrasimplican la mediación
de algún instrumento o herramienta y, por esta razón,
se llaman medios de comunicación. Esencialmente,
nos comunicamos de manera verbal y no verbal.
Dentro la comunicación verbal, nos encontramos
con la corporalidad, las imágenes y los sonidos,
consideradas como nuestras vías primigenias.
Dentro de la verbal, nos encontramos con el habla y
la escritura, las cuales, son mediosfundamentales
para una organización inserta en una sociedad donde
el conocimiento y la información toman protagonismo.

en la calidad del mensaje y falta de asertividad en
el flujo de la información. Así las cosas, y aunque
todos los tipos de comunicación son importantes,
nos vamos a centrar en la comunicación escrita en
la sociedad digital actual, y, específicamente, en
las empresas como recurso desuma importancia
para generar un buen clima organizacional, pues la
escritura permite que la información llegue de forma
clara y oportuna, y que contribuya con efectividad a
los procesos internos productivos, que se consolidan
gracias a unos acuerdos comunes que se llaman
protocolos de comunicación.

Para poder comunicarse, el ser humano ha desarrollado
diferentes técnicas, las cuales, con el pasodel tiempo,
ha mejorado y perfeccionado mediante el uso de
nuevas tecnologías. Este proceso ha impactado en
la velocidad con que la información fluye por los
diferentes sistemas de comunicación. Sin embargo,
esta inmediatez conlleva a enfrentar ciertos riesgos
relacionados con posibles ambigüedades, deficiencias

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Características de la comunicaciónescrita

- A diferencia de la comunicación oral, no necesariamente se lleva a
cabo en el mismo espacio y tiempo, lo que hace que entre emisor y
receptor la comunicación no esté atada a la simultaneidad.
- Con respecto a la oral, es más compleja y posee mucho más variantes
expresivas. Dicha complejidad se ve reflejada gramatical, sintáctica
y léxicamente.
- Nos permite pensar y elaborar lo que queremosexpresar en un
mensaje.
- Nos brinda la posibilidad de volver al mensaje para revisarlo cuantas
veces se quiera, ya que este tipo de comunicación se conserva en el
tiempo. Esto implica que se puede llevar un registro de lo expresado,
lo que a su vez, nos permite tener acceso a fuentes de consulta.
- Depende, y es supremamente importante, de los elementos de
acentuación y los signos de ortografía,...