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Trabajo de Simulación en estudio de la empresa Toyota Culiacán

Reporte tipo analítico

Ing. En Sistemas Computacionales



Fecha: 10 de Diciembre del 2014

Resumen.
El presente trabajo tiene como finalidad brindar una mejora de servicios , en tanto a un servicio rápido y eficaz en la empresa Toyota Culiacán en lo que refiere a simular el problema que detectemos en dicha empresa,Este proyecto se realiza con la intención de lograr una optimización en dicha área de reparación basados en tomas de muestras de las entradas de vehículos y ayuda por parte de los registros de la empresa para determinar los procesos que cada trabajador realiza en la unidad, para saber el tipo de retraso incluso antes del que el automóvil entre al taller para mejorar la productividad respecto altiempo dentro del taller, requiere ser resuelto este problema para una rápida y eficaz atención al cliente el objetivo es dejar satisfecho al cliente con la atención adecuada brindada, y mantener su preferencia, asi lograr destacar ante la competencia.

Palabras Claves.
Siniestro
No show
Carry over



TABLA DE CONTENIDO.

Trabajo de simulación en estudio de la empresa Toyota Culiacan
1Simular el Problema encontrado 1
Resumen. 1
Palabras Claves. 1
TABLA DE CONTENIDO. 1
1. INTRODUCCIÓN 3
2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA 3
3. FORMULACIÓN DEL SIMULACIÓN DISCRETA 3
4. ANÁLISIS DE LOS DATOS DE ENTRADA 4
5. MODELO DE SIMULACIÓN EN ARENA. 4
5. VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEL MODELO 4
6. ANÁLISIS DE RESULTADOS 4
7. RESULTADOS DE LA SIMULACIÓN. 4
8. SUGERENCIAS DE MODIFICACIÓN ALSISTEMA 4
9. CONCLUSIONES 5
10. RECOMENDACIONES 5
11. AGRADECIMIENTOS 5
12. BIBLIOGRAFÍA 5
APÉNDICES 5




1. INTRODUCCIÓN

La realización de este proyecto es para brindar una ayuda a la agencia automotriz Toyota Culiacán, donde se realizara un muestreo del tiempo que dura un automóvil de cualquier tipo al momento de entrar al taller mecánico para una reparación, también se contara conun muestreo de las piezas ocupadas durante todo el proceso de reparación asi como del costo estipulado de las piezas como de todo el servicio en general.

Se realizara una simulación con el programa ExtendSim 5, para darnos unos datos más exactos para presentar a la empresa en cuestión, para realizar un modelo más exacto realizamos una recolección de datos los siguientes días en cuestión 14,21 y25 de noviembre del año en curso, tomando en cuenta los siguientes datos de cada automóvil que son, modelo, número de serie para después solicitar toda la información de los automóviles que nosotros recolectamos para que el ing. Jesús Edgar Salomón Meza nos proporcione un informe completo y detallado de cada proceso realizado en dicho automóvil.

En esta sección se espera que el autor describaen forma más amplia a como se presentó en el resumen, algunos aspectos como el contexto de la investigación, el problema a resolver, la forma propuesta de resolver, algunos antecedentes, entre otros.
Es importante resolver el problema ya que seria mas recomendada la empresa y satisfecho el cliente de acuerdo con las expectativas que esta presenta.

2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

EntidadAtributos
Actividad Controlable
Actividad
No controlable
Recepción
Cliente
Número de serie
cita
Sin cita


Placas

Tiempo de servicio en recepción


Vehículo




color


Taller


Trabajos programados
Tiempo de servicio en reparación



Costo por unidad
Numero de partes requeridas
Lavado
auto

personal para el servicio
Tiempo de servicio




Tipo de lavadoVerificación


MDT
Imprevisto de error

MDT(Master Diagnostic Technician, Maestro Técnico de Diagnostico)


MISIÓN:
Brindar servicios de calidad a nuestros clientes con la más avanzada tecnología, fomentando la ética, respetando el medio ambiente y trabajando en equipo, basado siempre en la mejora continua y desarrollo de su personal.

VISIÓN:
Ser la mejor agencia Toyota a nivel...