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Páginas: 9 (2008 palabras)
Publicado: 29 de abril de 2013
Año dela Integración Nacional y Reconocimiento de Nuestra Diversidad
I.S.E.P “Sagrado Corazón de Jesús”
Especialidad: “Guía Oficial de Turismo”
Curso: Técnicas de Información Turística
Profesora: Ruth Aguilar Dávila
Ciclo: II
Integrantes: Edquèn Díaz Diannet Alessandra
Esquivez Paz Kassandra
Yauce Vidales Ivong YaquelineChiclayo 2012
Introducción
El Turismo es una de las actividades económicas que ha cobrado mayor impulso en el Perú en los últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas, ocupa uno de los primeros lugares en el rubro de servicios. Esta situación además de constituir un reto obliga al sector a contar cada vez más con los recursoshumanos que brindan servicios con altos estándares de calidad, que mejoren la competitividad y den los resultados de satisfacción esperados por el cliente o turista.
El servicio turístico está directamente mandado a satisfacer la corriente turística, cual comprende personas con fines turísticos que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales parala realización de actividades ajenas a la rutina, para así satisfacer la demanda turística en cualquier ámbito hotelero o no hotelero.
La calidad que se requiere es establecer y asegurar el nivel de prestación de los servicios turísticos que satisfaga las expectativas de los clientes o turistas y es hacia donde esté presente trabajo de Funciones de Servicios Turísticos pretende orientarnos.2
1. Marco Teórico
El servicio Turístico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística.
Este va de la mano con elconjunto de interacciones humanas, como transportes, hospedaje, diversiones, enseñanzas, derivados de los desplazamientos transitorios, temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.
El servicio turístico comprende el conjunto de técnicas relativas a la transferencia y ventade bienes turísticos del productor al consumidor. Constituye política de entidades turísticas en relación con la oferta y la demanda, preparación del producto turístico para la venta, distribución del mismo, comercio y satisfacción óptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores.
Tipos de Servicios:
Establecimiento de hospedaje.
Empresas de transporte turístico.
Agenciasde viaje y turismo.
Restaurant.
Complementarios.
3
2.Establecimiento de hospedaje
Lugar de establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios.
2.1.Organización de los hoteles
Los hoteles ofrecen servicios de alojamiento y restaurante básicamente, aunque dependiendo del tipo de hotel pueden ofertar también alquiler de sala dereuniones, banquetes o servicios de animación, siempre remunerado.
La organización suele estar constituida por:
Equipo directivo
Formado por el director, subdirector y ayudante de dirección. Su misión es definir políticas de empresa y objetivos. También se suelen encargar de la gestión de Recursos Humanos, comercialización, control de sistemas de seguridad y calidad y en general de organizar ycoordinar la actividad del hotel.
Equipo de pisos
Está formado por la gobernanta/e y las camareras/os de piso. La gobernanta se encarga de organizar y repartir tareas, controlar los pedidos y existencias, planificar los horarios del personal a su cargo, recogida de datos estadísticos y comunicación. Las camareras de piso se encargan de las tareas de limpieza, control de las habitaciones y mini...
I.S.E.P “Sagrado Corazón de Jesús”
Especialidad: “Guía Oficial de Turismo”
Curso: Técnicas de Información Turística
Profesora: Ruth Aguilar Dávila
Ciclo: II
Integrantes: Edquèn Díaz Diannet Alessandra
Esquivez Paz Kassandra
Yauce Vidales Ivong YaquelineChiclayo 2012
Introducción
El Turismo es una de las actividades económicas que ha cobrado mayor impulso en el Perú en los últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas, ocupa uno de los primeros lugares en el rubro de servicios. Esta situación además de constituir un reto obliga al sector a contar cada vez más con los recursoshumanos que brindan servicios con altos estándares de calidad, que mejoren la competitividad y den los resultados de satisfacción esperados por el cliente o turista.
El servicio turístico está directamente mandado a satisfacer la corriente turística, cual comprende personas con fines turísticos que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales parala realización de actividades ajenas a la rutina, para así satisfacer la demanda turística en cualquier ámbito hotelero o no hotelero.
La calidad que se requiere es establecer y asegurar el nivel de prestación de los servicios turísticos que satisfaga las expectativas de los clientes o turistas y es hacia donde esté presente trabajo de Funciones de Servicios Turísticos pretende orientarnos.2
1. Marco Teórico
El servicio Turístico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística.
Este va de la mano con elconjunto de interacciones humanas, como transportes, hospedaje, diversiones, enseñanzas, derivados de los desplazamientos transitorios, temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.
El servicio turístico comprende el conjunto de técnicas relativas a la transferencia y ventade bienes turísticos del productor al consumidor. Constituye política de entidades turísticas en relación con la oferta y la demanda, preparación del producto turístico para la venta, distribución del mismo, comercio y satisfacción óptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores.
Tipos de Servicios:
Establecimiento de hospedaje.
Empresas de transporte turístico.
Agenciasde viaje y turismo.
Restaurant.
Complementarios.
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2.Establecimiento de hospedaje
Lugar de establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios.
2.1.Organización de los hoteles
Los hoteles ofrecen servicios de alojamiento y restaurante básicamente, aunque dependiendo del tipo de hotel pueden ofertar también alquiler de sala dereuniones, banquetes o servicios de animación, siempre remunerado.
La organización suele estar constituida por:
Equipo directivo
Formado por el director, subdirector y ayudante de dirección. Su misión es definir políticas de empresa y objetivos. También se suelen encargar de la gestión de Recursos Humanos, comercialización, control de sistemas de seguridad y calidad y en general de organizar ycoordinar la actividad del hotel.
Equipo de pisos
Está formado por la gobernanta/e y las camareras/os de piso. La gobernanta se encarga de organizar y repartir tareas, controlar los pedidos y existencias, planificar los horarios del personal a su cargo, recogida de datos estadísticos y comunicación. Las camareras de piso se encargan de las tareas de limpieza, control de las habitaciones y mini...
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