PROYECT CHARTER - PERSONAL

“Año de la Integración Nacional y El Reconocimiento de Nuestra Diversidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN LUIS GONZAGA DE ICA”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
TEMA:
PROYECTO
DOCENTE : DR. ROMULO GUEVARA GONZALEZ
ASIGNATURA : ADMINISTRACION DE PROYECTO

AÑO : QUINTO
SECCION : “B”
TURNO : NOCHE
ALUMNOS : CHOQUEYARASCA, LUCERO
PECHO ACHONG, KATIA
BAUTISTA GUILLEN, MILLER
HUARCAYA ZAVALLA JOEL

ICA - 2012


CONTENIDO DEL ENUNCIADO DE TRABAJO:
- NOMBRE DEL PROYECTO: - PROMOTORES DEL PROYECTO: Bautista Guillen Miller
Choque Yarasca Lucero
Huarcaya Zavalla Joel
Pecho Achong Katia
- NOMBRE DEL CLIENTE: Japesa SAC., empresa dedicada a la venta de electrodomésticos.

1.-BREVE DESCRIPCIÓN EL PROYECTO:
El proyecto “Programa de Capacitación del personal de ventas 2012”, consiste en capacitar y asesorar al personal de la empresa JAPESA SAC según la Norma de Sistemas de Gestión ISO 9001:2008 - Estándar de Excelencia en Atención al Cliente.
La capacitación consistirá en brindar los siguientes cursos y/o sesiones adicionales, se realizara 2 sesiones por semana:
-Curso de Gestión de Atención al Cliente (10 Sesiones + 1 Sesión Adicional).
- Curso de Habilidades Comunicativas (1 + 1 Sesión Adicional).
-Cursos de: Desarrollo y habilidades (2 sesiones)
ƒ Desarrollo o modificación de actitudes (2 sesiones)

El desarrollo del proyecto estará a cargo de los siguientes:
- Lic. Miller Bautista Guillen : expositor del Curso de Gestión de Atención alCliente,
- Lic. Lucero Choque Yarasca : expositora del Curso de Habilidades Comunicativas,
- Lic Joel Huarcaya Zavalla : expositor de la Cursos de: Desarrollo y habilidades, Desarrollo o modificación de actitudes
- Lic Katia Pecho Achong : encargada de la gestión del proyecto

El proyecto será realizado desde el 1 de agosto hasta 30 de septiembre, dándose el desarrollo de los cursos desde el7 de agosto hasta el 23 de septiembre. La gestión del proyecto se realizará en las instalaciones de Hotel Real Ica por el equipo de proyecto.
2.- ENTREGABLES:

Los cursos tendrán los siguientes entregables:
- Diseño de Programa de Capacitación en Atención al Cliente.
- Informes semanales sobre los avances en el Programa de Capacitación, que serán revisados y aprobados por la Oficina dePersonal de Japesa SAC.
- Documento Final de la Consultoría, que incluya todo el material elaborado durante la capacitación y las evaluaciones.


NOMBRE DEL ENTREGABLE
FECHA DE ENTREGA
CRITERIOS DE ACEPTACION
PRECIO
FORMA DE PAGO
RECURSOS NECESARIOS
Informe del Curso de Gestión de Atención al Cliente



Asistencia de participantes.

Evaluación de participantes.




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Alfinalizar el programa de capacitación.
-Silabo del Curso.
- Las presentaciones de las sesiones impresas.
- Formatos a usar en el desarrollo del trabajo práctico, en su versión impresa y digital.
- Control de Lectura por cada sesión, compuesto de 10 preguntas.
- Material de lectura y otras herramientas de gestión de atención al cliente, en formato digital a ser coordinado con el cliente.
Rotafolio
-Plumones
-Cañón
-Retro-
proyector
-Folletos
-Papel bond










Curso de Habilidades Comunicativas



















Silabo del curso

Presentación de la sesión impresa.
Rota folio
-Plumones
-Cañón
-Retro-
proyector
-Folletos
-Papel bond



Curso de Desarrollo y habilidades




Materiales impresos para el cliente:
-Silabo del Curso.
- Presentaciones de las sesiones.
- Casos prácticos cada sesión.
- Caso integrador final.
- Guía de referencia rápida del software.
- Guía de configuración del software.

Materiales digitales para el cliente:
- Lecturas complementarias.
- Archivos de inicio de cada caso práctico.
- Material de lectura complementario.
- Ejemplos de cronogramas de otros...