proyect manager

1. Descripción del proyecto
xxxxxxxx. requiere la estandarización y definición de sus procesos operativos para incrementar su productividad y reducir los costos de operación.

Inclusión deproyecto:
Revisión procesos actuales y expectativas por departamento.
Manual SOP (St
dentro de cada departamento para revisión de proyectos/procesos.

2. Criterio de Aceptación
Implementación de metodologíascíclicas de trabajo interdepartamental y revisión de resultados a las áreas operativas (semanal, mensual y trimestral).
3. Entregable de Proyecto:
Manual de estandarización de andard OperationProcedure) por departamento.
Definición de roles procesos operativos para un Call Center nuevo que ayude a eficientizar los recursos (humanos y de logística), para tener una mejora continua en procesos,métricas/resultados, tiempos de respuesta por departamento orientado a procesos, staff de operación y administrativo, rotación de personal (attrition), reclutamiento y captación de talentos ycapacitación.
4. Restricciones (tiempos)
Planeación: 3 Semanas.
Documentación: 2 Semanas
Capacitación: 2 Semanas.
Implementación: 4 Semanas.
5. Supuestos
Para lograr el éxito del proyecto, en términos detiempo y calidad, el equipo de trabajo declara los siguientes supuestos:
Todos los recursos serán as gnados con una semana de anticipación en la cual se asegurara su permanencia durante el tiempo dedesarrollo del proyecto para garantizar el éxito del mismo.
La modificación de proceso se realizará en forma grupal y se aplicara un proceso de operación estándar (SOP) actualizado.
El proyecto serealizará por etapas.



6. Matriz de Roles y Responsabilidades del proyecto.

Nombre de Rol
Responsabilidades
Project Manager
Coordinar Juntas con los POC para obtener requerimientos y procesos pordepartamento.
Revisar la factibilidad de ejecución de los procesos.
Asegurar que se cumpla con los tiempos acordados.
Liderar la transición para implementación de los procesos.
Asegurar el seguimiento a...