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INTRODUCCION
La base de toda empresa debe ser el cliente y su satisfacción, cualquier organización con ánimo de lucro, que siga anclada a aquellos tiempos en que el cliente no era tenido en cuenta, tiene los días contados, debido a la importancia de este en la permanencia de la empresa en el mercado. En las épocas pasadas los grandes industriales solo se interesaban por tener una mayorproducción y hacer cada vez mas grandes sus utilidades, pero a través de los años el interés por los individuos que adquirían sus productos y sus relaciones humanas entre vendedor y cliente llevaron a que diversos investigadores se interesaran en conocer estas relaciones y qué aspectos positivos o negativos generaba un cliente satisfecho o insatisfecho.
dicha satisfacción es un requisitoindispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vitalimportancia que las empresas conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción delcliente.
En este trabajo definiremos en forma general el concepto de satisfacción del cliente A continuación identificaremos los aspectos generales de la satisfacción, a través de encuestas realizadas obtendremos datos reales que serán analizados mediante métodos econométricos (método de mínimo cuadrados). Nuestra investigación irá dirigida a entidades bancarias de la ciudad de Valledupar, dondepodremos saber que tan satisfechos están las personas de los servicios que reciben por parte de estos bancos, Este método econométrico nos ayudara a pasar de lo teórico a lo práctico.









ANTECEDENTES

En los últimos años todas las organizaciones ya sean entes públicos o privados se han enfocado cada vez más en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, no solo porreconocimiento si no por la búsqueda de la eficacia, eficiencia y efectividad en el producto o servicio ofrecido.

Las organizaciones a través de la implementación y cumplimiento de las normas se centran en las necesidades y expectativas de los Clientes, con el fin de aumentar su satisfacción y a su vez el desempeño de sus actividades; por tal motivo, la Universidad Francisco de Paula Santander conel objeto de cumplir estas disposiciones está en la necesidad de medir el nivel de satisfacción de los usuarios, no solo por el cumplimiento de la norma si no porque la universidad desconoce si sus usuarios están satisfechos o no con los servicios prestados actualmente. Bien como sabemos se vive en una economía globalizada, lo que se traduce en mercados cada vez más competitivos. En todo el mundo,compañías y organizaciones deben esforzarse para alcanzar ese grado de singularidad con el que pueden desmarcarse de sus competidores. A su vez, los clientes que adquieren productos y servicios buscan las empresas que mejores productos o servicios ofrecen y, si en su proceso de selección deciden pagar un precio mas elevado por lo que adquieren, este aumento de precio debe reflejarse en una mayorcalidad del producto o servicio. Los clientes, al tener la posibilidad de elegir entre un gran número de proveedores que ofrecen productos de calidad similar, deben buscar más allá del producto físico para obtener otras indicaciones de calidad. Estos clientes, en su ánimo de identificar al vendedor que mejor se adapte a sus necesidades, deben aferrarse a ciertas pautas, ciertas normas. En este...