Proyectio

INTRODUCCIÓN
Sabemos que la capacitación es un proceso que donde se toman conocimientos nuevos, se renuevan los conocimientos viejos y se hace practica de todo lo aprendido o esto se puede perfeccionar.
En dicho proceso existen diferentes actividades a realizar pero en las que se enfocan las amas de llaves es organizar la jerarquización del personal a su cargo, llevar el control del almacénde todo lo que se necesita para desarrollar su trabajo, inventario de productos de uso diario (blancos, amenidades y suministros), entre otras tareas destacadas.
Conociendo las actividades a realizar del ama de llaves podemos considerar que para que una persona pueda entrar al área de ama de llaves lo primero que debe de hacer es llevar una serie de requisitos tales como acta de nacimiento,solicitud de empleo, registro del seguro, identificación oficial y mas, después se le das un curso en donde durante una semana se les muestran los procedimientos a seguir para la limpieza de las habitaciones, así es como se le llama al curso de familiarización.
Una parte que es fundamental para poder ser parte de la empresa es el curso de familiarización el cual es realizado por el personal derecursos humanos, y es el curso donde se muestran los procedimientos a realizar es por algunas supervisoras.
Podemos considerar también que para que el proceso este listo se deben de utilizar algunas herramientas utilizadas son para la limpieza del lugar, por ejemplo, escobas trapeadores, franelas, guantes, líquidos de limpieza (cloro, jabón, limpia vidrios, etc.).

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1. FORMULACIÓN CLARA Y PRECISA DEL PROBLEMA
* Amplio: Hotel Pueblo Bonito
* Concreto: Proceso de capacitación de personal
* Específico: Personal de área de ama de llaves
2. DELIMITACIÓN DEL TIEMPO, ESPACIO Y CONTEXTO SOCIOECONOMICO
* Tiempo: Durante 2011
* Espacio: Zona Dorada
* Contexto socioeconómico: Mazatlán, Sinaloa, México
3. EXPRESIÓN DE LOS TÉRMINOS DELPROBLEMA
Proceso de capacitación del personal de ama de llaves en Pueblo Bonito Zona Dorada en Mazatlán, Sinaloa, México durante el 2011
4. CONVERTIR EN PREGUNTA EL PROBLEMA
¿Cómo realizan el proceso de capacitación del personal de ama de llaves en Pueblo Bonito Zona Dorada en Mazatlán, Sinaloa, México durante el 2011?
5 preguntas específicas
1) ¿Qué es la capacitación?
2) ¿Cuál es elproceso de capacitación del personal de ama de llaves?
3) ¿Cuáles son las actividades del ama de llaves?
4) ¿Cuáles son los instrumentos que se utilizan para la capacitación?
5) ¿Cuál personal da el proceso de capacitación?
5. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS
1) Investigar que es la capacitación
2) Determinar actividades de ama de llaves
3) Investigar el proceso decapacitación de ama de llaves
4) Determinar el personal que da el proceso de capacitación para el personal de ama de llaves
5) Investigar los instrumentos

MARCO TEÓRICO
La capacitación es un proceso que donde se toman conocimientos nuevos, se renuevan los conocimientos viejos y se hace práctica de todo lo aprendido esto se puede perfeccionar. Un concepto más claro de la capacitación esaquel que se resume en pocas palabras: proporcionar conocimientos, habilidades y actitudes.
"Proceso de actividades de estudio y trabajo permanente, sistémico y planificado, que se basa en necesidades reales y perspectivas de una entidad, grupo o individuo y orientado hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del capacitado, posibilitando su desarrollo integral, permite elevarla efectividad del trabajo profesional y de dirección".
La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas...