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“CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE"
EMPRESA: SUPER COMPRO, S.A
Objetivo Social
COMERCIO, DISTRIBUCION, ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE DE FRUTAS, VERDURAS, BEBIDAS Y OTROS PRODUCTOS ALIMENTICIOS.Nosotros creemos que la mejor forma de ofrecer los servicios es anunciar promociones de los productos y también acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmasexternas lo suministren.
Nuestras estrategias Del Servicio Al Cliente
El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
La satisfacción delos empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfaccióndel cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.
Solo hay una forma de satisfacer al cliente,darle más de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado
¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.Importancia del servicio al cliente: Nosotros creemos que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o laventa personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado quelos clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedordebe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el...