proyecto 2
Páginas: 2 (265 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2015
II PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
"EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE"
SUPER COMPRO, S.A
Sí, hay instrumentos para la medición del servicio al cliente
Para medir lasatisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos ( nosotros lo llamamos indicadores ) respecto del servicio que recibe de una empresa, por loque entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo con una pregunta como:
El servicio que recibió fue:
_ Pésimo
_ Malo
_ Regular
_ Bueno
_ ExcelenteDespués de comprar en nuestra empresa usted se encuentra:
_ Muy insatisfecho
_ Insatisfecho
_ Satisfecho
_ Muy Satisfecho
Escala de medición
Los expertos en lainvestigación, sugieren evaluaciones con escalas de medición impares, es decir del 1 al 5, del 1 al 7. Desde mi perspectiva, son útiles si a cada valor le asignamos una escalaespecífica.
Por ejemplo, nosotros utilizamos la siguiente:
1 = Pésimo
2 = Muy mal.
3 = Mal
4 = Regular
5 = Bien
6 = Muy Bien
7 = Excelente
Nuestros clientes quieren pocaspreguntas
En nuestra experiencia, los clientes nunca se han quejado de la cantidad de preguntas que les hacemos, por que las escuchan útiles y específicas, lo que les da el gustopor contestarlas.
Hacemos preguntas específicas
Actitud
Los clientes nos dijeron que en el indicador actitud, evalúan la disposición que tenemos para escucharlos,asesorarlos, resolverles problemas ( si es que se presentan ) y hasta para brindar el servicio de manera eficiente y ágil.
Cumplimiento
Algunos de los parámetros necesariospara el uso eficaz de las tecnologías de la información son:
Tener tecnología avanzada en la hora de clasificar los clientes y sus gustos
Saber escucharlos.
PLAN DE ACCIÓN
"EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE"
SUPER COMPRO, S.A
Sí, hay instrumentos para la medición del servicio al cliente
Para medir lasatisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos ( nosotros lo llamamos indicadores ) respecto del servicio que recibe de una empresa, por loque entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo con una pregunta como:
El servicio que recibió fue:
_ Pésimo
_ Malo
_ Regular
_ Bueno
_ ExcelenteDespués de comprar en nuestra empresa usted se encuentra:
_ Muy insatisfecho
_ Insatisfecho
_ Satisfecho
_ Muy Satisfecho
Escala de medición
Los expertos en lainvestigación, sugieren evaluaciones con escalas de medición impares, es decir del 1 al 5, del 1 al 7. Desde mi perspectiva, son útiles si a cada valor le asignamos una escalaespecífica.
Por ejemplo, nosotros utilizamos la siguiente:
1 = Pésimo
2 = Muy mal.
3 = Mal
4 = Regular
5 = Bien
6 = Muy Bien
7 = Excelente
Nuestros clientes quieren pocaspreguntas
En nuestra experiencia, los clientes nunca se han quejado de la cantidad de preguntas que les hacemos, por que las escuchan útiles y específicas, lo que les da el gustopor contestarlas.
Hacemos preguntas específicas
Actitud
Los clientes nos dijeron que en el indicador actitud, evalúan la disposición que tenemos para escucharlos,asesorarlos, resolverles problemas ( si es que se presentan ) y hasta para brindar el servicio de manera eficiente y ágil.
Cumplimiento
Algunos de los parámetros necesariospara el uso eficaz de las tecnologías de la información son:
Tener tecnología avanzada en la hora de clasificar los clientes y sus gustos
Saber escucharlos.
PLAN DE ACCIÓN
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