PROYECTO 2DO AVANCE

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO ANZOÁTEGUI
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
INGENIERA DE SISTEMAS
PROCESOS ESTOCÁSTICOS

Profesora:
Yu Sonia
Integrantes:
Tony Malloney25.272.962
Luis Pottozen24.947.106

Barcelona, 03 de Julio de 2015.

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ÍNDICE

Planteamiento del Problema -----------------------------------------------------2
Objetivos-------------------------------------------------------------------------3
Marco Teórico -------------------------------------------------------------------4
Descripción del Sistema Actual ------------------------------------------------11
Modelado del Sistema de Cola --------------------------------------------------12
Recolección de Datos de Entrada (20 hrs) -------------------------------------14
Ajuste de la Distribución de la Probabilidad-----------------------------------24
Discusión de Resultados --------------------------------------------------------- 32
Conclusiones ----------------------------------------------------------------------33
Recomendaciones ---------------------------------------------------------------- 34
Bibliografía -----------------------------------------------------------------------35

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PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA
Hace unos años (10 aproximadamente), empezó a funcionar en el estado
Anzoátegui la venta de ticket del pasaje preferencial estudiantil. Para el
expendio de dichos tickets se crearon varios puntos de venta, entre los cuales
uno de ellos está ubicado en la Sede del Palacio de la Juventud, Av. Ppal. De
Tronconal V, Barcelona. En este tipo de lugares que tiene tanta importancia en
la vidauniversitaria, hay diariamente mucha afluencia de usuarios, donde día a
día se presentan colas como fenómeno de espera debido a que los estudiantes
que solicitan el servicio frecuentemente no pueden ser atendidos en el momento
de su llegada.
El problema radica en saber si este servicio puede o es capaz de
satisfacer las necesidades del estudiantado de las universidades o si este
sistema puede llegar acolapsarse en determinado momento. Por ello nace la
inquietud de conocer el promedio de llegadas y el tiempo en promedio que
requiere el personal para la atención de los estudiantes que recurran a los
servicios que este ofrece. Para estimar la tasa de llegada de estudiantes y la
tasa de la duración del servicio en dicho centro será necesario predeterminar
días y horas en los cuales se podrárecolectar información sobre el número de
personas, sus respectivas horas de llegada y el tiempo en que tardan en ser
atendidos.
Una vez realizada la Recolección de Datos de interés, estos serán
ajustados a una distribución de probabilidades, para luego así estimar el
parámetro de la tasa de llegada y

la tasa de servicio para poder deducir

conclusiones y plantear recomendaciones. Por

último de acuerdoa las

características de la taquilla se debe seleccionar un modelo de colas adecuado
al sistema con la finalidad de diagnosticar si el sistema en un momento dado
puede llegar a colapsarse.
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OBJETIVOS

Objetivo General.
Analizar el Comportamiento del Sistema de Espera en la Taquilla de Venta
de Ticket del Pasaje Preferencial Estudiantil, ubicada en la Sede del
Palacio de la Juventud, Av. Ppal.De Tronconal V, Barcelona.

Objetivos Específicos.

Describir el sistema objeto de estudio para conocer el funcionamiento de
Taquilla de Venta de Ticket del Pasaje Preferencial Estudiantil, ubicada
en la Sede del Palacio de la Juventud, Av. Ppal. De Tronconal V, Barcelona.
Recolectar datos a través de la técnica observación directa.
Ajustar los datos obtenidos a una distribución de probabilidad.Estimar la tasa de llegada de los estudiantes y la tasa de servicio de la
Taquilla de Venta de Ticket del Pasaje Preferencial Estudiantil.
Formular un modelo de colas que se ajuste al sistema.
Analizar los resultados obtenidos para así presentar conclusiones y
recomendaciones.

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MARCO TEÓRICO

Sistemas de Cola: Se puede definir un sistema de colas como un sistema en
el que los productos (o...