PROYECTO_ACTUALIZADO_4



PEAN EN GESTION HUMANA



ESCALA SALARIAL ANDES BPO



POR
JUAN PABLO JARAMILLO LOPEZ
MARIA ALEJANDRA PALACIO POLO
VICTOR MANUEL JARAMILLO ALVAREZ
JUAN CAMILO QUINTERO RIOS





UNIVERSITARIA DE INVETIGACION Y DESARROLLO
2012









NOTA DE ECEPTACION



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AGRADECIMIENTOS

Agradecemos primordialmente a Dios por esta oportunidad que nos ha dado para poder tener el privilegio de hacer una carrera universitaria en ten buena institución como lo es la UDI y su vez CENCALA, agradecemos también a nuestros docentes que nos han orientado para logar un buen nivel académico y perderdesempeñarnos como futuros ejecutivos en las compañías de la región.

Un agradecimiento muy especial a nuestra asesora del proyecto por su paciencia y su apoyo que nos brindo durante estas clases las cuales nos guio y nos dio las pautas de como se debería realizar el proyecto.

A nuestras familias (padres, hermanos e hijos) que de alguna manera no pudimos compartir esos momentos que nos necesitaron porestar en vela sentados durante horas elaborando el proyecto, a la empresa ANDES BPO y a sus directivos por la colaboración e información suministrada para la elaboración del proyecto
Un Dios les pague y gracias a todos.













ANDES BPO CONTACT CENTER

ANDES BPO (Business Process Outsourcing).
Andes BPO es una empresa creada para aumentar y mantener la cercanía de nuestras empresas y susclientes a través de una oferta integral de servicios de Outsourcing. Somos una empresa con alto sentido de responsabilidad social empresarial.

Empresa especializada en la “Externalización de Procesos de Negocios”; al externalizar ciertos procesos con ANDES BPO su empresa se puede enfocar en la estrategia de su negocio, y delega en nosotros procesos tales como la atención de sus clientes, susprocesos de peticiones quejas y reclamos, tele venta, cobranzas entre otros.
Visión.
Es la de ser reconocidos en el año 2011 como un aliado estratégico en la Generación de Valor para nuestros clientes, a través de una oferta integral de soluciones adaptadas a las exigencias del entorno.
Misión.
 Se basa en obtener la satisfacción total de nuestros clientes mediante una óptima gestión del talentohumano y el recurso físico, sustentados en una oferta integral de soluciones, en el aseguramiento de la calidad, alta eficiencia de nuestros procesos y en tecnología de última generación, empleando innovación continua, adaptación y competitividad que permita diferenciarnos en el mercado con una alta Generación de Valor.
Política de Calidad.
La Satisfacción Total de nuestros clientes es nuestra mejortarjeta de presentación; nos apoyamos en una oferta integral de Soluciones que permiten convertirnos en su aliado estratégico en el mantenimiento, retención, crecimiento y adquisición de nuevos clientes; asegurando siempre Calidad y Eficiencia en el proceso.
Servicios.
Línea SAC
Tele Mercadeo
Televenta
Gestión integral de Cobranza
Back Office
Medios Virtuales.
Oferta en el Mercado
ExperienciaFlexibilidad
Calidad
Especialización
Integralidad
Eficiencia.
Experiencia
Nuestro talento humano está conformado por un equipo interdisciplinario con experiencia en la áreas de contact center, telecomunicaciones y administración de operaciones, mas de 10 años de experiencia en la industria de contact center.
Contamos con personal operativo certificado en contact center y tele mercadeo por el SENA.Contamos igualmente con experiencia en diseño e implementación de diferentes campañas de cobranzas  tele venta y tele mercadeo de diferentes sectores como financiero, telecomunicaciones, comercio entre otros.

Infraestructura
Contamos con más de 200 puestos de trabajo debidamente dotados.
Plataforma de grabación.
Software especializado en gestión de cartera y tele venta.
Disponemos de tecnología...